请问您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率是？
您通常选择快递服务主要用于哪些场景？（可多选）
个人网购寄/收件
工作文件寄送
商务样品寄送
给亲友寄送礼物或物品
退换货
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS（中国邮政）
其他
没有固定偏好
您对最常使用的这家快递公司的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（可多选，最多选3项）
价格/运费
配送速度
上门取件/派件的便利性
货物安全与包装完好
客服响应与问题处理能力
物流信息更新及时性与准确性
网点/自提点的覆盖与便利
环保与可持续性
其他
对于“次日达”或“当日达”等加急服务，您的支付意愿如何？
非常愿意，经常使用
比较愿意，偶尔使用
一般，视情况而定
不太愿意，除非必要
完全不愿意
您对快递包装的环保性（如可回收材料、减少过度包装）关注程度如何？
非常关注，并会主动选择环保选项
比较关注，但主要取决于价格和便利性
一般，偶尔会注意
不太关注
完全不关注
当遇到快递问题（如延误、破损、丢件）时，您通常如何解决？
直接联系快递员
通过快递公司官方App/网站/电话客服
联系电商平台或商家协助处理
在社交媒体上投诉
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉和理赔的效率与结果的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“快递柜”或“驿站”等代收点服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但愿意尝试
否，且不愿意使用
您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
降低运费
提升配送速度与准时性
改善服务态度（快递员/客服）
加强货物安全保障
优化末端配送（如送货上门、时间灵活）
提升信息化水平（实时追踪）
增加环保包装选项
提高网点/自提点密度
其他
如果有一家新快递公司提供更具竞争力的价格，但品牌知名度较低，您愿意尝试吗？
非常愿意
比较愿意
一般，视具体优惠而定
不太愿意
完全不愿意
您对未来物流快递服务的智能化（如无人机/车配送、AI客服、智能路径规划）有何期待？
非常期待，相信能大幅提升体验
比较期待，但担心成本与隐私问题
一般，持观望态度
不太期待，更信赖传统方式
完全不期待
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您的选择。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区