您通常使用快递服务的主要场景是？
网购商品寄送
个人文件寄送
商业文件寄送
个人物品寄送（如行李）
礼品寄送
其他
您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
几乎不使用
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
请为您最常使用的这家快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择快递公司时，您最看重以下哪些因素？
价格/运费
配送速度
服务态度
上门取件/派件便利性
货物安全/包装完好
物流信息更新及时性
客服响应速度
网点覆盖范围
您是否曾因为对某家快递公司不满意而转向使用其竞争对手的服务？
如果“是”，您转向其他公司的主要原因是什么？
价格过高
配送速度慢
服务态度差
包裹丢失或损坏
物流信息不更新
取/派件不方便
客服沟通困难
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对目前市场上主流快递公司之间服务差异的感知程度如何？
差异非常大
差异比较大
差异一般
差异比较小
几乎没有差异
您主要通过哪些渠道了解或比较不同快递公司的服务？
朋友/家人推荐
电商平台商家推荐
社交媒体/网络评价
公司官方网站/APP
广告宣传（如电视、户外）
直接使用体验
如果有一家新的快递公司进入市场，您愿意尝试其服务的可能性有多大？
非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
哪些因素最能吸引您尝试一家新的快递公司？
明显更低的价格
承诺更快的配送速度
创新的服务模式（如定时达、环保包装）
大额优惠券/首次使用折扣
朋友/网红强力推荐
品牌形象好
您认为当前快递服务在“最后一公里”（上门派送）环节，最需要改进的是什么？
派送时间更灵活/可预约
提高派送员服务态度
改善包裹暂存/代收点服务
提升送货上门的比例
加强货物安全确认
对于您理想中的快递服务，您最希望它具备的一项功能或特性是什么？
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料或碳中和运输支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您更倾向于使用快递公司的官方APP/小程序下单，还是通过电商平台或第三方聚合平台下单？
官方渠道
电商/第三方平台
两者都用，看情况
没有明显倾向
请为您对快递公司官方APP/小程序的易用性（界面、功能、操作流程）打分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递行业在哪些方面竞争最为激烈？
价格战
配送速度
服务质量
技术创新（如智能柜、无人机）
市场宣传/品牌营销
客户资源争夺
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区