您使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
几乎不用
您最常使用哪一类快递服务？
电商平台配送（如菜鸟、京东物流）
顺丰速运
“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）
邮政EMS/快递包裹
其他
在选择快递服务时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）
价格
配送速度
服务态度
包裹安全性（破损/丢失率低）
上门取件方便性
物流信息更新及时性
品牌知名度/信任度
环保包装
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意放驿站/快递柜
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
上门取件响应慢
未遇到过问题
当遇到快递问题时，您通常如何解决？
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台投诉/解决
联系发件人处理
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉的效率和结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您是否了解或使用过“绿色快递”（如循环箱、减量包装）服务？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全没听说过
您对快递员将包裹放入驿站或快递柜前，是否需要先征得您同意的看法是？
必须征得同意，这是基本服务规范
可以接受，但应提前通知
完全接受，这样更方便
无所谓
您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如商品价值、紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您认为未来物流快递行业最需要改进的方面是？
提升末端配送服务质量与灵活性
降低价格或增加价格透明度
加强包裹安全与隐私保护
提高物流信息化与可追溯性
推广环保与可持续发展
您主要通过哪些渠道了解快递公司的信息或服务动态？
电商平台
社交媒体（微信、微博、短视频等）
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