请问您在过去一年内，使用快递服务的频率大约是？
每月1-3次
每月4-6次
每月7次以上
偶尔使用（少于每月1次）
您通常使用哪些快递公司服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请对您最常使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员上门取件/派件的服务态度如何？
非常满意，态度友好专业
比较满意，态度尚可
一般，态度有待改善
不满意，态度较差
非常不满意
您对快递包裹的运输时效（从寄出到收到）是否满意？
非常满意，总是准时或提前到达
比较满意，基本准时
一般，偶尔有延误
不满意，经常延误
非常不满意，延误严重
您对快递包裹的完好程度（无破损、无挤压）是否满意？
非常满意，从未出现破损
比较满意，偶尔轻微挤压
一般，有时出现轻微破损
不满意，破损情况时有发生
非常不满意，经常破损
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪些渠道了解或参与快递公司的活动？（可多选）
快递公司官方App
快递公司微信公众号/小程序
电商平台（如淘宝、京东）
短信通知
线下海报/宣传单
朋友推荐
从不参与
您是否曾使用过快递公司提供的增值服务（如保价、预约派件、代收货款等）？
如果您使用过增值服务，哪些因素影响了您的使用体验？（可多选）
价格合理
操作便捷
服务可靠
响应及时
未达到预期效果
价格过高
流程繁琐
当您对快递服务有疑问或遇到问题时，您通常通过什么渠道联系客服？
官方App在线客服
官方客服电话
微信公众号/小程序客服
电商平台内联系
直接联系快递员
不联系，自行解决
您对客服解决问题的效率和专业性是否满意？
非常满意，快速专业
比较满意，基本能解决
一般，需要多次沟通
不满意，解决效率低
未联系过客服
您是否关注或参与过快递公司的环保举措（如回收包装箱、使用电子面单）？
非常关注并积极参与
了解但参与不多
听说过但未参与
完全不了解
您认为快递公司在提升用户参与度方面（如会员积分、社区活动、反馈奖励）做得如何？
非常好，活动丰富且有吸引力
比较好，有一些活动
一般，活动较少或吸引力不足
较差，几乎没有相关活动
不清楚
为了提升您的快递服务体验和参与感，您最希望快递公司做出哪一项改进？
您认为快递服务的价格与服务质量是否匹配？
完全匹配，物有所值
基本匹配
不太匹配，价格偏高
完全不匹配，性价比低
与一年前相比，您感觉您最常使用的快递公司的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
在您选择快递公司时，以下哪些因素是您优先考虑的？（请选择最重要的3项）
价格
运输速度
服务态度
包裹安全（完好无损）
网络覆盖/可送达范围
品牌信誉
增值服务
环保理念
用户参与活动
您是否愿意为更优质、更环保或更具互动性的快递服务支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象深刻的（无论好坏）快递服务经历，以及它如何影响您对该公司的看法。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区