您在过去一年内使用快递服务的频率大约是？
每月1-3次
每周1-2次
每周3次或以上
很少使用（少于每月1次）
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
个人礼品
电商退货
其他
在选择快递公司时，您最优先考虑的因素是什么？
价格
速度（时效）
安全性（包裹完好）
服务态度
网点/上门取件便利性
品牌知名度
请对您目前最常使用的快递公司在“包裹安全性（无破损、丢失）”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前最常使用的快递公司在“配送速度（是否准时）”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您目前最常使用的快递公司在“客服响应与问题解决效率”方面的表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务在“上门取件/送货上门”环节，最需要改进的是什么？
时间不够灵活（无法预约/变更）
服务态度不佳
额外收费不透明
不送货上门/不按约定放置
取件/派送通知不及时
您希望通过哪些渠道获取包裹的实时物流信息？（可多选）
快递公司官方APP
微信/支付宝小程序
短信通知
电话查询
电商平台订单页
网页查询
对于“最后一公里”配送，您更倾向于哪种方式？
送货上门（无论家中是否有人）
放入智能快递柜
放入驿站/代收点
与配送员电话约定时间
都可以，视情况而定
总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为理想的快递增值服务应该包括哪些？（可多选）
保价服务
指定时间段配送
隐私保护（面单信息隐藏）
包装加固服务
代收货款
逆向物流（便捷退货）
环保包装选项
当包裹出现破损或丢失时，您最看重快递公司的处理方式是？
快速响应与主动联系
清晰透明的理赔流程
合理的赔偿金额
真诚的道歉与解释
后续服务的改进承诺
如果快递服务可以增加一项全新的功能或服务，您最希望是什么？
您对快递包装的环保性（如可降解材料、循环箱）关注程度如何？
非常关注，并愿意为此支付少量费用
比较关注，但希望不增加费用
不太关注，更看重包装的防护性
完全不关注
您认为未来快递服务的竞争核心应该聚焦于哪个方面？
极致性价比
确定性时效（如承诺必达）
个性化增值服务
全链路数字化体验
绿色可持续发展