您通常使用快递服务的主要场景是？
网购商品寄递
个人文件/证件寄送
公司/商务文件寄递
电商卖家发货
亲友间礼物/物品寄送
其他
在选择快递服务时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）
价格/运费
配送速度
上门取件便捷性
网点/自提点覆盖度
货物安全与包装
实时物流信息跟踪
客服响应与问题解决能力
快递员服务态度
保价与理赔服务
环保包装选项
您对目前主要使用的快递公司的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的普通包裹（非急件）的配送时效是？
同城当日达
同城次日达
省内1-2天
跨省2-3天
跨省3-5天
对时效没有特别要求
您更倾向于哪种收件方式？
送货上门
放至快递柜/驿站，短信通知
放至家门口/指定位置
到网点自提
您向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快递服务在哪些环节最需要改进？（最多可选3项）
上门取件预约困难/不准时
配送速度不稳定
包裹破损或丢失
物流信息更新不及时/不准确
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员服务态度差/沟通不畅
投诉处理效率低/结果不满意
包装过度/不环保
价格不透明或隐藏费用
其他
对于“送货上门”服务，您愿意为此支付额外的费用吗？
愿意，这是应有的服务
愿意，但费用需合理
不愿意，这应包含在基础运费中
视情况而定（如物品价值、重量）
您对快递包装的环保性（如可回收材料、减少填充物）关注程度如何？
非常关注，并愿意为此支付少量费用
比较关注，但希望不影响包装保护性
一般关注，更看重包装的结实程度
不太关注
当发生包裹延误、损坏或丢失时，您通常如何解决？
直接联系快递员
通过官方App/网站在线客服
拨打官方客服电话
联系商家（如为网购商品）代为处理
觉得麻烦，很少投诉
其他
您对快递公司客服渠道（电话、在线）的响应速度和问题解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过“预约特定时间段配送”服务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用过
不知道有此服务
您希望通过哪些渠道获取物流状态更新？（可多选）
手机短信
微信/支付宝服务通知
快递公司官方App推送
电商平台订单页面
电子邮件
电话通知（仅异常情况）
对于高价值物品（如电子产品、奢侈品），您对快递服务的首要要求是？
必须保价且理赔流程清晰
必须提供更安全的加固包装
必须指定经验丰富的快递员
必须全程可视化追踪
必须送货上门并当面验货
请描述一次您最满意或最不满意的快递服务经历，以及原因。
未来，您更期待快递服务在哪个方向进行创新或提升？
更智能的物流预测与路由规划
更绿色低碳的运输与包装
更灵活个性化的配送服务（如夜间配送、指定位置存放）
更完善的社区末端服务网络（如共享驿站）
与电商、生活服务更深度的一体化整合
其他