您最近一年内使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用哪些物流快递服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家快递公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最近一次使用的快递服务在“配送速度”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用的快递服务在“配送员服务态度”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用的快递服务在“包裹完好无损”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用的快递服务在“价格合理性”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用的快递服务在“线上查询与客服”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前快递服务最需要改进的环节是？
上门取件
运输速度
末端配送（如送货上门、服务态度）
包裹安全与包装
价格与费用透明度
售后与问题处理
如果快递员需要接受培训，您认为哪些方面最为重要？（可多选）
礼貌用语与沟通技巧
安全驾驶与交通规范
高效配送与路线规划
包裹轻拿轻放与基础包装知识
处理客户投诉与异常情况的技巧
使用智能终端设备（如PDA、APP）
您是否遇到过快递员未经允许就将包裹放入快递柜或驿站的情况？
对于上述“未经允许投放”的情况，您希望快递员如何改进或与您沟通？
您认为快递公司客服人员最需要加强哪方面的培训？
问题解决效率
沟通耐心与同理心
专业知识（如赔偿标准、流程）
多渠道服务能力（电话、在线、社交媒体）
您希望通过哪些方式获取快递状态通知？（可多选）
手机短信
微信/支付宝服务通知
快递公司官方APP推送
电话通知
电子邮件
您对“绿色包装”（如可循环箱、减量包装）的态度是？
非常支持并愿意为此支付少许费用
支持，但希望不增加费用
无所谓
不太关注
请描述一次令您印象深刻的（好或坏的）快递服务经历，这对我们的培训有何启发？
您认为“预约配送”（在指定时间窗口内配送）服务重要吗？
非常重要，我愿意为此付费
比较重要，但希望免费
一般，可有可无
不重要
您是否使用过“送货上门”增值服务（如大件、重物）？
是，体验很好
是，但体验一般
是，体验很差
从未使用过
为提升推荐意愿，您认为快递公司还应优先在哪些方面投入？（可多选）
提升乡村/偏远地区覆盖
加强隐私保护（如面单信息隐藏）
提供更灵活的赔付方案
开发更智能的寄件与追踪功能
开展更多环保与社会责任项目
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常寄送或接收的物品主要类型是？
文件/信函
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
家居用品
其他