您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
几个月一次
极少使用
您通常使用哪些物流快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
您最常使用的一家物流快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
其他
请为您最常使用的这家公司，在“收寄件便利性”（如网点分布、上门取件、预约方便等）方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家公司，在“运输速度与时效”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家公司，在“包裹安全与完好度”（无破损、丢失等）方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家公司，在“配送人员服务态度”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家公司，在“费用合理性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的这家公司，在“售后问题处理”（如理赔、投诉、查询等）方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑以上所有方面，您向朋友或同事推荐这家您最常使用的物流快递公司的可能性有多大？（0分绝不可能推荐，10分极有可能推荐）
您主要通过哪些渠道了解物流快递公司的服务信息或评价？（单选最主要渠道）
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
电商平台评价
朋友/家人/同事推荐
新闻媒体报道
公司官方渠道
其他
哪些因素会显著降低您对一家物流快递公司的推荐意愿？（可多选）
包裹频繁延误
包裹破损或丢失
配送员服务态度差
投诉处理效率低/无果
运费不透明或过高
取件/寄件不便
信息更新不及时
其他
如果一家物流公司出现服务问题（如延误、破损），您通常如何应对？
立即联系客服投诉
在社交媒体或评价平台发布负评
向亲友吐槽但不会正式投诉
下次不再使用该家公司
视问题严重程度决定是否投诉
默默接受，认为难以避免
您认为目前物流快递行业整体最需要改进的方面是？
提升末端配送服务质量
加强运输过程中的货物安全
提高偏远地区的服务覆盖
优化价格体系，使其更透明合理
改善售后与客户投诉处理机制
提升信息化水平（如实时追踪）
其他
请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的物流快递服务经历，并简要说明原因。
未来一年，您尝试使用新的物流快递品牌的可能性有多大？
非常有可能，乐于尝试新服务
有可能，如果现有服务出现问题
不太可能，已习惯现有服务
完全不可能，对现有服务非常满意
对于物流快递公司提升用户满意度和推荐率，您还有哪些具体的建议？