您在过去一年中，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？
您最常使用哪种类型的快递/物流服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如美团、闪送）
文件/合同寄送
大件物品/家具运输
国际物流
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的主要快递/物流公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对您最近一次使用的快递服务在“收件便捷性”（如下单、预约上门）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的快递服务在“配送时效性”（是否准时送达）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的快递服务在“配送员服务态度”（如沟通、礼貌）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的快递服务在“包裹完好度”（无破损、无污渍）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用的快递服务在“异常情况处理”（如丢件、延误、破损后的理赔与沟通）方面进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您过去的寄/收件经历中，最常遇到哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
配送员未提前联系或沟通不畅
服务态度差
上门取件/派送时间不准时
费用不透明或额外收费
理赔流程复杂、效率低
其他
当您遇到服务问题时，通常通过哪种渠道解决？
直接联系快递员
拨打官方客服电话
使用官方APP/小程序在线客服
联系电商平台客服
在社交媒体投诉
自认倒霉，不处理
您认为目前快递/物流服务人员最需要加强哪方面的培训？
专业技能（如规范包装、高效分拣）
服务沟通与礼仪
异常情况处理与客户安抚
安全驾驶与交通法规
智能设备与软件操作
您认为哪些环节的数字化/智能化体验有待提升？（可多选）
实时、精准的物流轨迹追踪
更灵活的预约与改派时间
智能客服快速解决常见问题
在线理赔流程自动化
环保包装选项与回收指引
其他
您是否愿意为“更优质的服务”（如更准时的配送、更细致的包装、更好的服务态度）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递/物流服务经历，并简要说明原因。
对于提升物流/快递行业的整体服务质量，您有什么具体的建议或期望？