您最近一次使用的是哪家快递公司？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐这家快递公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为这次快递服务的整体满意度打分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾在社交平台（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与快递相关的经历？
如果您分享过，主要是哪些内容？（若未分享过，请跳过此题）
开箱惊喜/商品展示
表扬快递员服务好
吐槽物流慢/延误
投诉包裹破损/丢失
分享优惠/促销信息
记录特殊包装（如节日礼盒）
其他
您分享快递相关内容的频率大约是？
每次有特别体验都会分享
每月数次
每季度数次
每年数次
几乎从不
促使您进行分享的最主要动机是什么？
表达喜悦/惊喜（正面）
宣泄不满/寻求帮助（负面）
提供信息/帮助他人
记录生活
参与品牌活动/有奖励
没有特别动机
您更倾向于在哪个平台分享快递相关内容？
微信朋友圈
微博
小红书
抖音/快手
知乎
其他
不分享
您认为一次怎样的快递服务体验会促使您主动进行正面分享？（可多选）
极快的配送速度
快递员服务态度极好
包裹包装精美/有创意
解决了棘手的物流问题
有惊喜的增值服务（如贺卡）
价格非常优惠
其他
一次怎样的快递服务体验会促使您进行负面吐槽或投诉？（可多选）
包裹严重延误
包裹破损或丢失
快递员服务态度差
物流信息长时间不更新
客服处理问题不力
包装简陋/不专业
其他
看到他人分享快递体验（好评或差评），会影响您对该公司服务的选择吗？
影响很大，会作为重要参考
有一定影响，会留意
影响很小，主要看自己经验
完全没有影响
请为您最近一次使用的快递公司的“配送速度”打分（1分代表“非常慢”，5分代表“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用的快递公司的“服务态度”打分（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最近一次使用的快递公司的“包裹完好度”打分（1分代表“严重破损”，5分代表“完好无损”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与快递公司举办的线上分享活动（如带话题发帖有奖）？
如果快递公司鼓励您分享，哪些激励方式对您最有吸引力？（可多选）
直接现金红包
快递优惠券/折扣
积分兑换礼品
参与抽奖机会
获得专属荣誉/身份
其他
您认为快递公司在社交媒体上（如官方账号）与用户互动重要吗？
非常重要，能提升好感
比较重要，有需要时会关注
不太重要，更看重实际服务
完全不重要
对于物流快递公司如何更好地激励或管理用户的社交分享行为，您有什么建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上