您好！感谢您在百忙之中参与本次物流快递服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验填写，谢谢！
您最常使用的快递服务品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
EMS
德邦快递
其他
您通常通过哪些渠道下单寄送快递？
品牌官方APP/小程序
电商平台（如淘宝/京东）下单时选择
微信/支付宝内嵌服务
电话预约上门取件
直接前往快递网点
其他
您寄送快递的主要目的是什么？
网购退货/换货
个人物品寄送（如礼物、文件）
工作/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
您最看重快递服务的哪个方面？
配送速度
价格实惠
服务态度
货物安全（包装、完好率）
上门取/派件便利性
物流信息更新及时性
请为您最常使用的快递品牌的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递的配送速度是否符合您的预期？
总是超出预期，非常快
基本符合预期
偶尔延迟，但可接受
经常延迟，影响使用体验
非常慢，难以接受
您收到的包裹外包装完好程度如何？
总是完好无损
大部分情况完好
偶尔有轻微挤压或破损
经常出现破损
破损情况严重
您对快递物流信息的实时性和准确性满意吗？
非常满意，信息更新及时准确
比较满意，偶尔有延迟
一般，有时信息不更新
不太满意，信息滞后或错误较多
非常不满意
您在快递服务过程中遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹丢失
包裹破损
快递员服务态度差
未通知就放快递柜/驿站
虚假签收
运费纠纷
客服响应慢/解决问题不力
未遇到过问题
遇到问题时，您联系客服的体验如何？
问题迅速得到解决，体验很好
能解决问题，但过程繁琐
客服态度好但解决效率低
客服难以联系或推诿责任
从未联系过客服
您对快递的收费标准和透明度是否满意？
非常满意，价格合理透明
比较满意
一般，部分费用不清晰
不太满意，感觉偏贵
非常不满意，价格混乱
您认为快递服务在环保方面（如包装材料）做得如何？
非常好，主动提供环保选项
比较好，有减量化包装
一般，无明显感受
比较差，过度包装
非常差，包装浪费严重
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）