法律客户满意度与需求痛点调查问卷

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量,精准解决您的法律需求,我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
您本次寻求/接受的法律服务类型是?
民事诉讼
刑事辩护
法律顾问/咨询
合同审查与起草
知识产权
婚姻家事
公司事务(并购、股权等)
其他
您是通过何种渠道找到/选择我们的?
朋友/熟人推荐
网络搜索
律所官网/宣传资料
律师个人声誉
其他
请对律师/顾问的专业知识水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对律师/顾问的沟通清晰度与响应及时性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中,您对服务流程的透明度(如费用构成、案件进展)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您看来,当前法律服务市场普遍存在哪些痛点?(可多选)
费用不透明或过高
沟通不畅,律师响应慢
法律流程复杂难懂
案件处理周期过长
服务结果与预期不符
难以评估律师的专业能力
其他
您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进?(可多选)
费用结构的清晰化与合理化
加强案件进展的主动通报
提升线上服务(如文档提交、进度查询)的便捷性
提供更通俗易懂的法律知识普及
增加服务前的风险评估与预期管理
其他
您是否愿意为更高效、更确定性的服务(如固定收费、限时响应承诺)支付一定的溢价?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
在本次服务中,最让您感到满意的一点是什么?
    ____________
在本次服务中,最让您感到困扰或需要改进的一点是什么?
    ____________
未来如有新的法律需求,您再次选择我们的可能性是?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您更希望通过哪些方式获取法律资讯或与我们保持联系?(可多选)
定期邮件简报
微信公众号/视频号
线下讲座/沙龙
一对一电话回访
不需要,有需求时会主动联系
其他
对于我们的法律服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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