请问您最近一次购买产品或服务（如咨询、课程、商品等）是在什么时候？
在做出购买决策前，您通常会通过哪些渠道了解信息？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博、小红书）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人/同事推荐
线上测评或用户评论
线下广告或活动
在众多信息渠道中，哪一个对您的最终购买决定影响最大？
官方网站/APP
社交媒体（如微信、微博、小红书）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人/同事推荐
线上测评或用户评论
线下广告或活动
请评估“产品或服务的专业性和可靠性”在您购买决策中的重要程度。（1分为不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“价格与性价比”在您购买决策中的重要程度。（1分为不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“品牌口碑与信誉”在您购买决策中的重要程度。（1分为不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“客户服务与售后支持”在您购买决策中的重要程度。（1分为不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估“购买流程的便捷性”在您购买决策中的重要程度。（1分为不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买过程中，您最看重销售或客服人员的哪些特质？（可多选）
专业知识丰富
沟通耐心、清晰
响应速度快
态度友好、有同理心
能提供个性化建议
不施加过度压力
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果对服务或产品不满意，您最可能采取的行动是？
直接联系客服寻求解决
在社交媒体或评论平台发表负面评价
向朋友/家人抱怨
不再购买该品牌的产品/服务
向消费者协会或监管部门投诉
总体而言，您对最近一次购买过程中所接触到的服务人员（如销售、客服）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，一个优秀的服务团队最核心的价值是什么？
高效解决问题
建立长期信任关系
提供超出预期的体验
准确理解客户需求
创造愉快的互动过程
请描述一次令您印象深刻的（无论是特别好还是特别差）购买或咨询服务经历，以及它如何影响了您的决策。
为了做出更明智的购买决策，您希望服务提供方在哪些方面做出改进？（可多选）
提供更透明的定价和条款
加强售前咨询的专业深度
优化售后支持流程和效率
增加用户案例和成功故事分享
提供更灵活的试用或体验机会
建立更活跃的用户社群
未来，您更倾向于选择哪种类型的服务提供商？
价格最低的
品牌知名度最高的
朋友强烈推荐的
提供最全面售后保障的
沟通最顺畅、最懂我需求的