您是我们的新客户还是老客户？
新客户（首次使用/购买）
老客户（使用/购买超过一次）
您最近一次使用我们服务/产品的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次
仅此一次
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次体验的“服务人员专业度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次体验的“问题解决效率”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次体验的“服务环境/平台易用性”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次体验的“服务响应速度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上的其他同类品牌相比，您认为我们的服务质量处于什么水平？
您认为我们服务最突出的优点是什么？（可多选）
专业可靠
响应迅速
态度友好
价格合理
流程便捷
个性化服务
售后保障
其他
您认为我们服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
响应速度
服务人员专业能力
问题解决效率
服务流程
沟通方式
价格或费用
售后服务
其他
如果遇到问题，您有多大信心能通过我们的服务渠道得到满意解决？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不大
完全没有信心
您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？
肯定会
很可能会
可能会，也可能不会
可能不会
肯定不会
如果有其他品牌提供类似服务但价格更低，您会考虑更换吗？
会立即更换
可能会比较后更换
只要服务满意，不太会更换
完全不会更换
您通常通过哪些渠道了解或接触我们的品牌？（可多选）
朋友/家人推荐
线上广告（如社交媒体、搜索引擎）
线下广告（如传单、海报）
门店/服务点
内容分享（如博客、评测）
其他
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及它如何影响了您对我们品牌的看法。
您是否愿意在未来参与我们的产品测试或深度访谈，提供更详细的反馈？