根据您最近的咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最近一次咨询我们服务的主要渠道是？
电话热线
在线客服（聊天窗口）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
手机应用内
门店/线下
您对本次咨询服务的整体满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次咨询的主要目的是？
了解产品/服务信息
解决使用中遇到的问题
查询订单/账单状态
投诉或建议
售后服务
其他
您联系上客服人员/获得回复的等待时间如何？
非常快，几乎无需等待
较快，在可接受范围内
一般，等待时间适中
较慢，等待有点久
非常慢，等待时间过长
您对客服人员的专业知识和业务能力评价如何？（1分表示“完全不专业”，5分表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度和沟通礼貌评价如何？（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解，准确无误
大部分理解，基本准确
部分理解，有些偏差
不太理解，需要多次解释
完全误解了我的问题
您的问题在本次咨询中是否得到了有效解决？
是，完全解决
是，基本解决
部分解决
否，没有解决
问题仍在处理中
如果问题未完全解决，客服人员是否提供了清晰的后续步骤或转接方案？
是，提供了非常清晰的指引
是，但指引不够清晰
否，没有提供后续指引
不适用（我的问题已解决）
您对本次咨询的沟通效率（用最短时间解决问题）评价如何？（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
专业能力
问题解决效果
沟通清晰度
个性化关怀
其他
您认为我们的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
缩短等待时间
提升客服专业水平
改善服务态度
提高首次问题解决率
优化沟通渠道（如更易找到客服入口）
提供更个性化的服务
加强后续跟进
其他
与您接触过的其他公司客服相比，我们的服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不清楚/无法比较
基于本次体验，您未来是否愿意继续使用我们的服务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
非常不愿意
请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。
对于提升我们的客户服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您属于以下哪类客户群体？
新客户（首次咨询/使用）
老客户（多次咨询/使用）
潜在客户（仅咨询，尚未使用）
您通常通过什么渠道了解我们的服务信息？（可多选，但本题为单选格式，请选择最主要的一项）
朋友/家人推荐
社交媒体广告
搜索引擎
官方网站
线下活动/广告
其他