咨询客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户,您好!感谢您一直以来对我们的支持。为了持续提升我们的服务质量,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵建议,都将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计需要5-8分钟,所有信息将严格保密。
您最近一次使用我们的咨询服务是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
您是通过什么渠道了解到我们的咨询服务的?
朋友/同事推荐
搜索引擎
社交媒体
广告宣传
其他
您有多大可能将我们的咨询服务推荐给您的朋友或同事?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问的专业知识水平进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问的沟通与理解能力进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务的响应速度进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询方案的有效性和实用性进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询服务的整体性价比进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的咨询服务在哪些方面做得比较好?(可多选)
问题诊断准确
方案定制化程度高
顾问态度热情
后续跟进及时
资料/工具实用
价格透明合理
您认为我们的咨询服务在哪些方面最需要改进?(可多选)
服务流程简化
沟通渠道多样化
响应速度提升
方案落地支持
价格/套餐调整
知识库/案例库丰富
您对本次咨询服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
基于本次体验,您未来再次选择我们服务的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您认为我们的咨询顾问在服务过程中,有哪些具体的行为或细节让您印象深刻(无论是正面还是负面)?
    ____________
为了帮助我们更好地满足您的需求,您希望我们未来增加或强化哪些类型的咨询服务?
    ____________
在服务流程或沟通方式上,您有什么具体的改进建议?
    ____________
您更倾向于通过哪种方式接收我们的服务更新或行业资讯?
电子邮件
微信/企业微信
短信
电话回访
不接收推送
您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品体验活动?
非常愿意
可以考虑
暂时没兴趣
不愿意
请留下您对我们的任何其他意见、建议或鼓励。我们非常珍视您的每一条反馈。
    ____________

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