服务质量调查问卷

您最近一次接受我们服务的类型是？

本次服务发生在哪个渠道？

总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

请为服务人员的专业能力评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请为服务人员解决问题的效率评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

请为服务人员的沟通态度与礼貌评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

您认为我们服务最值得称赞的方面是？（可多选）

您认为我们服务最需要改进的方面是？（可多选）

与我们服务人员互动后，您对品牌的整体印象有何变化？

与行业内其他公司相比，您如何评价我们的服务质量？

基于本次服务体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）。

对于提升我们的服务质量，您是否有任何具体的建议？

您是我们的哪一类客户？

您与我们公司的业务往来时长是？