您最近一次参与我们咨询服务的主要目的是什么？
寻求专业建议/解决方案
了解产品或服务信息
解决使用中遇到的问题
进行投诉或反馈
其他
您通常通过哪种主要渠道联系我们进行咨询？
在线客服/聊天窗口
客服热线电话
电子邮件
社交媒体平台
线下门店/服务中心
请评价您对我们咨询渠道便捷性的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对咨询响应速度的满意度如何？
非常满意，响应迅速
比较满意，在可接受范围内
一般，等待时间较长
不满意，响应太慢
非常不满意，几乎没有响应
您认为咨询顾问的专业知识水平如何？
非常专业，能精准解决问题
比较专业，基本能解答疑问
一般，部分问题需要进一步确认
不太专业，解答不够清晰
非常不专业，无法提供有效帮助
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在咨询过程中，您最看重哪些方面？（可多选）
响应速度
顾问的专业能力
沟通态度与服务热情
问题解决的彻底性
后续跟进与支持
信息的清晰易懂
咨询顾问是否充分理解了您的需求？
完全理解，并针对需求提供方案
基本理解，解答了主要问题
部分理解，需要我多次解释
不太理解，沟通存在障碍
完全没理解，答非所问
请评价咨询顾问的沟通态度与耐心程度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题通过本次咨询是否得到了有效解决？
完全解决，非常满意
大部分解决，基本满意
部分解决，仍需自己摸索
基本没解决，略有帮助
完全没解决，问题依旧
您认为我们目前的咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短响应等待时间
提升顾问专业培训
优化咨询流程与指引
提供更多自助服务选项
加强不同渠道间的信息同步
改善服务态度与沟通技巧
与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的咨询服务处于什么水平？
请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的咨询经历，以及它给您带来的感受。
您未来继续使用我们咨询服务的意愿如何？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，在有需要时会考虑
一般，可能会尝试其他选择
不太愿意，除非有特别优势
完全不愿意，不会再使用
对于提升您的咨询参与度和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？