您使用我们的服务主要为了解决哪类问题？
获取信息/咨询
解决问题/故障
完成交易/购买
学习/技能提升
社交/娱乐
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
当您遇到相关问题时，您首先会想到使用我们的服务吗？
总是，这是首选
经常，会优先考虑
有时，会与其他方式比较
很少，通常是最后的选择
从不
您认为我们服务的哪些方面对您最有价值？（可多选）
响应速度
信息准确性
解决问题的效率
服务人员态度
使用便捷性
功能多样性
价格/成本
您对我们服务整体质量的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果我们的服务暂时不可用，对您的工作或生活影响有多大？
影响极大，几乎无法进行
影响较大，需要寻找替代方案
有一定影响，但可以克服
影响很小，有方便的替代品
完全没有影响
您通常通过哪些渠道使用或接触我们的服务？（可多选）
官方网站
手机App
微信/小程序
电话热线
线下门店/服务中心
电子邮件
第三方平台
您认为我们的服务在多大程度上满足了您的核心需求？
完全满足
大部分满足
基本满足
仅满足一小部分
完全不能满足
您对我们服务可靠性与稳定性的评价是？（1分表示“非常不可靠”，5分表示“非常可靠”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与市场上的同类服务相比，您对我们的依赖程度是？
高度依赖，远超其他
比较依赖，是主要选择之一
一般依赖，与其他服务交替使用
轻度依赖，仅在特定情况使用
不依赖，有更好的选择
在哪些场景下，您对我们的服务依赖度最高？（可多选）
工作/商务
紧急事务处理
日常信息查询
娱乐休闲
学习研究
购物消费
社交沟通
请描述一次我们服务让您感到特别满意或特别依赖的经历。
您是否愿意为获得更优质、更专属的服务而支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
为了降低您对我们服务的依赖（例如，提高您自主解决问题的能力），您希望我们提供哪些支持或资源？
请提出一项您认为最能提升我们服务质量、从而增加用户依赖度的具体改进建议。
总体而言，您认为我们对您而言是“不可或缺的工具”还是“可有可无的选项”？
不可或缺的工具
重要的辅助工具
有用的工具之一
偶尔有用的选项
可有可无的选项