您使用我们服务的主要目的是什么？
查询信息
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其他
总体而言，您对本次服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在本次服务过程中，您遇到了哪些具体障碍？（可多选）
页面/App加载缓慢或卡顿
操作流程复杂，难以理解
找不到需要的信息或功能
客服响应不及时
问题未得到有效解决
支付或交易过程出现问题
未遇到明显障碍
当遇到障碍时，您是否成功找到了解决方法？
是的，自行解决
是的，通过客服帮助解决
尝试解决但未成功
直接放弃，未解决
您认为我们的服务人员（包括在线客服、电话客服等）专业程度如何？
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
系统稳定性与速度
操作界面与用户体验
信息透明度与查找便利性
客服人员的专业与效率
问题解决能力与后续跟进
服务流程的简化
个性化服务
与您使用过的同类服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略差于其他
明显差于其他
请描述一次您在使用服务时遇到的具体障碍或不便经历。（例如：何时、何事、如何发生、您的感受）
对于改进服务、消除障碍，您有哪些具体的建议或期望？
基于本次体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会使用