您本次咨询的主要目的是什么？
了解产品功能
解决使用问题/故障
寻求购买建议
了解价格/促销信息
其他
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对本次咨询服务人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次咨询服务人员的专业知识和能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次咨询服务人员沟通的清晰度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否通过本次咨询得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决，仍需跟进
基本未解决
请对我们提供的解决方案（或建议）的实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道联系我们进行咨询？（可多选）
官方网站在线客服
官方App内客服
电话热线
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下门店
您认为我们咨询渠道的便捷性如何？
非常便捷，很容易找到
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
请对咨询服务的整体流程顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次咨询体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好热情
专业可靠
响应及时
解答清晰易懂
主动跟进
提供了额外帮助
您认为我们的咨询服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升一线人员专业水平
提供更详细的解答或资料
优化咨询渠道（如增加入口）
改善问题解决效率
加强后续跟进服务
与您使用过的其他同类服务相比，我们的咨询服务处于什么水平？
基于本次咨询体验，您未来再次选择我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您对提升我们的咨询服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（例如，希望增加的服务形式、需要改进的具体环节等）