您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？
咨询信息/寻求解答
办理业务/完成交易
投诉或反馈问题
查询进度/状态
其他
您主要通过哪种渠道联系或使用我们的服务？
官方网站/网页
手机App
电话热线
线下门店/服务点
社交媒体/在线客服
电子邮件
整体而言，您认为本次服务接触的便捷程度如何？（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您找到所需服务入口或联系方式的难易度如何？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花费一些时间
比较困难，难以找到
非常困难，最终未能找到
服务流程（如信息填写、步骤指引）的清晰度和流畅度如何？
非常清晰流畅，无任何困惑
比较清晰，有少量不清楚之处
一般，部分环节需要猜测
比较混乱，指引不足
非常混乱，难以进行下去
服务过程中，信息或页面的加载速度是否令您满意？
非常快，毫无延迟
比较快，在可接受范围内
一般，偶尔有卡顿
比较慢，等待时间较长
非常慢，严重影响使用
我们的服务是否在您期望的时间内（如营业时间、客服时段）可用？
完全符合，随时可用
基本符合，偶尔不在服务时间
一般，服务时间有限制
不太符合，经常遇到非服务时间
完全不符合，总是无法使用
在便捷性方面，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）
多渠道接入（网站、APP、电话等）
界面/菜单设计直观易懂
操作流程简单高效
自助服务功能完善
客服响应及时
信息查询方便准确
其他
在便捷性方面，您认为我们最需要改进的是哪些？（可多选）
简化操作步骤
提升系统/页面响应速度
优化导航和菜单结构
延长服务可用时间
加强自助服务指引
统一各渠道的服务体验
提供更清晰的状态跟踪
其他
您是否成功通过自助服务（如网站FAQ、智能客服）解决了问题？
是，完全通过自助解决
是，部分通过自助解决，部分需人工
否，自助服务未能解决，转接了人工
未尝试自助服务，直接寻求人工帮助
如果需要人工协助，接通人工客服的等待时长是否合理？
非常合理，几乎无需等待
比较合理，在可接受范围内
一般，等待时间稍长
不太合理，等待时间过长
未使用人工服务
基于本次服务的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务便捷性处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
与行业平均水平相当
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
不了解/无法比较
对于提升我们服务的便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？