在过去的三个月中，您最常通过哪种渠道进行购物？
大型综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方线上商城/APP
线下实体门店
社交媒体/直播平台（如抖音、快手）
二手交易平台（如闲鱼）
其他
选择线上购物时，您通常会同时使用哪些平台或APP进行比价或信息查询？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
品牌官网
小红书
什么值得买等导购平台
抖音/快手
微信小程序
其他
您平均每月在线上购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您平均每月在线下实体店购物的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
哪些因素是促使您选择在某个特定线上平台购物的主要原因？（可多选）
商品价格实惠
物流配送速度快
平台信誉与保障（如退换货政策）
商品种类丰富
用户评价/口碑好
促销活动频繁
界面操作便捷
会员权益/积分体系
其他
哪些因素是促使您选择前往线下实体店购物的主要原因？（可多选）
可以现场体验/试用商品
能立即获得商品
享受逛街的乐趣/社交
店员可以提供专业咨询
信任实体店的商品质量
售后服务更方便
参与线下活动/促销
其他
在线上购物时，您对“商品与描述/图片相符度”的满意度如何？
在线上购物时，您对“物流配送速度与包装”的满意度如何？
在线上购物时，您对“售后服务（如退换货、客服响应）”的满意度如何？
在线下购物时，您对“店内环境与陈列”的满意度如何？
在线下购物时，您对“店员的专业性与服务态度”的满意度如何？
综合考虑价格、便利性、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪些渠道了解新的购物平台或商家的促销信息？（可多选）
社交媒体广告
搜索引擎
朋友/家人推荐
电商平台推送
短视频/直播
电子邮件
线下广告（如地铁、电梯）
其他
您是否愿意为了更好的服务体验（如专属客服、更快物流）而支付稍高的价格？
您认为当前线上购物平台最需要改进的方面是什么？（可多选）
商品质量把控
物流配送时效
售后服务流程
用户信息安全
打击虚假宣传
简化操作流程
个性化推荐精准度
其他
您认为当前线下实体店最需要改进的方面是什么？（可多选）
商品价格竞争力
店内服务效率
商品库存/上新速度
支付方式便捷性
店内数字化体验（如扫码查信息）
停车/交通便利性
促销活动吸引力
其他
未来一年，您预计会增加在哪个渠道的购物支出？
线上渠道
线下渠道
两者都会增加
两者都减少
保持现有水平，不确定
请分享一次您印象深刻的、特别满意或特别不满意的购物服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区