您更倾向于通过哪种主要渠道获取我们的服务？
线上渠道（如网站、APP、小程序）
线下渠道（如实体店、服务中心）
线上线下同等使用
视具体情况而定
您选择线上服务时，最主要考虑的因素是什么？
便捷性，随时可用
节省时间
服务信息透明、易于比较
价格或优惠活动
其他
您选择线下服务时，最主要考虑的因素是什么？
需要面对面沟通或体验
对服务质量更放心
能立即解决问题
享受实体环境或服务
其他
请对您最近一次使用我们线上服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线上服务在哪些方面做得较好？（可多选）
界面设计清晰易用
功能齐全且稳定
信息查询准确及时
在线客服响应迅速
支付流程顺畅安全
请具体描述您在使用线上服务时遇到的一个问题或不便之处。
请对您最近一次使用我们线下服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们线下服务在哪些方面做得较好？（可多选）
服务人员专业且友好
环境整洁舒适
办理业务效率高
问题解决能力强
售后服务完善
请具体描述您在使用线下服务时遇到的一个问题或不便之处。
当您遇到服务问题时，您更希望通过哪种渠道寻求解决？
线上客服（如在线聊天、电话）
前往线下服务点
通过社交媒体或邮件反馈
视问题复杂程度而定
您认为我们的线上和线下服务信息一致性如何？
非常一致，线上线下信息同步
基本一致，偶尔有差异
差异较大，经常遇到信息不符
不太清楚
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您希望我们在哪个渠道的服务上进行更多投入和改进？
您希望我们未来增加哪些服务功能或内容？（可多选）
更智能的线上自助服务
线下网点的预约与排队优化
线上线下会员权益打通
更丰富的个性化服务推荐
更透明的服务进度追踪
对于提升我们的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？