您使用我们服务的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
首次使用
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请为我们的服务响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢/不满意，5分表示非常快/满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的服务人员专业度评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的服务解决问题的有效性评分（1-5分，1分表示完全无效，5分表示非常有效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的服务易用性（如界面、流程）评分（1-5分，1分表示非常难用，5分表示非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道使用我们的服务？
官方网站
手机应用程序（App）
微信公众号/小程序
电话热线
线下服务点
电子邮件
您认为我们服务的整体可靠性如何？
非常可靠，从未出错
比较可靠，偶尔有小问题
一般，问题时有发生
不太可靠，经常出现问题
非常不可靠
当您遇到问题时，我们的客服支持是否容易联系上？
非常容易，总能快速接通
比较容易，等待时间可接受
一般，有时需要等待
比较困难，经常需要长时间等待
非常困难，几乎联系不上
您认为我们在哪些方面有优势？（可多选）
响应速度快
人员专业热情
功能强大全面
价格合理透明
界面友好易用
售后服务完善
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
加快问题处理速度
提升服务人员专业培训
增加更多服务功能
优化服务流程/界面
降低服务费用
提供更清晰的使用指引
加强售后服务跟进
与您使用过的其他同类服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显逊于其他
未使用过其他服务
基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，视情况而定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
请分享一次您对我们服务感到特别满意或特别不满意的具体经历。
对于提升我们的服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？