您所在企业的行业是？
互联网/科技
金融/保险
消费品/零售
制造业
医疗健康
文化传媒/娱乐
教育/培训
其他
您在公关/品牌/市场部门中的角色是？
专员/执行
经理/主管
总监
副总裁/CMO
其他
您认为，在制定核心公关策略时，对用户（消费者/客户）意见的依赖程度如何？
完全依赖，用户意见是首要依据
高度依赖，是重要参考
中度依赖，会参考但非决定性
低度依赖，主要依据内部判断
几乎不依赖
在以下哪些公关场景中，您会主动收集并参考用户意见？（可多选）
品牌形象定位与升级
新产品/服务发布宣传
危机公关应对
社会责任/ESG项目传播
日常内容（如社交媒体、文章）创作
媒体关系与KOL合作
内部员工沟通
其他
您主要通过哪些渠道收集用户意见？（请选择最主要的一项）
社交媒体评论与私信
用户调研问卷
客户服务/售后反馈
行业报告/第三方数据
焦点小组/深度访谈
销售/市场一线人员反馈
其他
请评估当前收集到的用户意见，对公关决策的实际帮助程度。（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为用户意见在多大程度上能真实反映市场全貌？
能非常真实地反映
能比较真实地反映，但有偏差
只能反映部分活跃用户的声音
偏差较大，需谨慎参考
难以判断
在依赖用户意见时，您遇到的主要挑战有哪些？（可多选）
用户意见过于分散，难以提炼
样本量不足，缺乏代表性
意见滞后，无法应对快速变化
用户表达的情绪化影响判断
内部其他部门（如产品、销售）不认可
缺乏有效的分析工具与数据整合能力
预算与资源限制
其他
当用户意见与公司高层或品牌长期战略方向不一致时，通常如何处理？
优先遵循用户意见进行调整
在用户意见与公司战略间寻找平衡点
以公司战略为主，辅以用户沟通解释
基本以公司战略为准
视具体情况临时决定
您认为未来一年，公关工作对用户意见的依赖程度会如何变化？
请分享一个您成功运用用户意见优化公关策略或解决公关危机的具体案例。（如无，请简述您的思考）
您是否认为过度依赖用户意见可能导致公关失去前瞻性或品牌独特性？
为了更科学、高效地利用用户意见，您希望公司在哪些方面提供支持？（可多选）
引入更先进的用户洞察与数据分析工具
增加用户调研的预算与频次
建立跨部门（产品、市场、销售）的用户数据共享机制
提供相关的专业培训
设立专职岗位或团队负责用户洞察
优化内部决策流程，让用户声音更快被采纳
其他
总体而言，您对当前公司公关工作中“用户意见的收集与应用”环节的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升公关工作中用户依赖的科学性与有效性，您还有哪些其他建议或想法？