您使用口碑公关平台的主要角色是？
企业市场/公关负责人
品牌方/代理商
媒体/自媒体从业者
普通用户/消费者
其他
总体而言，您对当前使用的口碑公关平台的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行或朋友推荐您目前使用的口碑公关平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
在平台使用过程中，您认为最影响效率的障碍是什么？（可多选）
界面复杂，操作不直观
功能繁多但难以找到所需功能
系统响应速度慢/卡顿
数据报告生成与分析困难
与媒体/KOL的沟通对接不畅
内容发布与管理流程繁琐
客服响应不及时
费用不透明或计费复杂
其他
您认为平台的学习成本如何？
非常低，上手即用
较低，简单学习即可
一般，需要一定时间适应
较高，需要系统学习或培训
非常高，难以掌握
在数据与报告方面，您遇到过哪些具体问题？（可多选）
数据更新延迟
数据准确性存疑
报告模板不满足需求
数据可视化效果差
无法导出所需格式
缺少关键指标（如情感分析、传播层级）
没有遇到问题
其他
平台的媒体/KOL资源库是否能满足您的需求？
完全满足，资源丰富且精准
基本满足，但筛选不够智能
一般，经常需要外部补充
不太满足，资源质量或数量不足
完全不满足
在项目执行（如内容发布、活动跟进）过程中，平台的协同支持效果如何？
非常好，流程清晰，协同高效
较好，基本能满足协同需求
一般，存在信息不同步情况
较差，协同工具缺失或难用
非常差，严重影响项目进度
您在使用客户支持（如客服、帮助中心）时遇到过哪些障碍？（可多选）
客服响应速度慢
客服专业能力不足，无法解决问题
帮助中心文档不齐全或过时
找不到有效的反馈渠道
问题解决周期过长
没有使用过客户支持
其他
您认为平台的价格（或计费方式）是否清晰合理？
非常清晰合理，性价比高
比较清晰，但希望有更多套餐选择
一般，部分费用构成不明确
不太清晰，感觉有隐性成本
非常不清晰，性价比低
平台的技术稳定性（如宕机、bug频率）如何？
非常稳定，几乎未遇到过问题
比较稳定，偶有小问题但不影响使用
一般，偶尔出现影响使用的故障
不太稳定，故障发生频率较高
非常不稳定，经常无法正常使用
请描述一次您印象最深刻的使用障碍或糟糕体验（例如：具体在哪个环节，遇到了什么问题，造成了什么影响）。
您最希望平台在哪些方面进行优先改进？（可多选，最多3项）
简化操作流程，提升易用性
优化系统性能与响应速度
丰富并提升媒体/KOL资源质量
增强数据分析与报告能力
改进客户支持与服务响应
提供更灵活透明的定价方案
加强平台稳定性与安全性
其他
对于消除使用障碍、提升您的使用体验，您还有哪些具体的建议或期待？
基于目前的体验，您未来继续使用该平台的可能性是？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
一定不会继续使用