您最近一次购买商品（如服饰、电子产品、日用品等）的主要渠道是？
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
社交媒体/直播平台（如抖音、快手）
线下实体店/商场
其他
在选择购物渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
商品价格/折扣力度
商品质量与正品保障
物流配送速度与费用
售后服务（如退换货）
用户评价与口碑
购物流程的便捷性
支付方式的安全性
品牌/渠道的信誉度
其他
总体而言，您对线上购物渠道的服务质量（包括售前咨询、下单流程、物流、售后等）满意吗？
总体而言，您对线下实体店购物渠道的服务质量（包括导购服务、店内环境、结账体验等）满意吗？
如果以0-10分评价，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的购物渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为线上购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
商品信息描述的真实性与准确性
物流配送的时效与包装
客服响应速度与专业性
退换货流程的便捷性
支付安全与个人信息保护
商品质量与预期不符
其他
您认为线下实体店购物渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
商品品类与库存的丰富度
店内环境与陈列
导购人员的专业性与服务态度
结账排队等候时间
价格与线上相比的竞争力
售后服务保障
其他
您更倾向于在哪种渠道购买高价值或需要体验的商品（如大家电、奢侈品、家具等）？
线上渠道
线下渠道
线上线下结合（如线上下单，线下体验/提货）
视具体情况而定
您更倾向于在哪种渠道购买日常快消品或标准品（如零食、纸巾、书籍等）？
社交媒体/直播带货等新兴渠道对您的购物决策影响有多大？
影响很大，经常因此购买
有一定影响，会作为参考
影响较小，主要看商品本身
完全没有影响
请为您最常使用的购物渠道的“整体购物体验”打分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您在某个购物渠道（线上或线下）经历过的、印象深刻的优质服务或糟糕服务。
您是否愿意为更好的服务质量（如专属客服、更快物流、无忧售后）支付稍高的价格？
您通常通过哪些方式了解一个购物渠道的服务口碑？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体/网络社区评价
专业测评网站/文章
品牌/渠道官方宣传
自己直接尝试
其他
未来一年，您预计会增加还是减少在线上渠道的购物支出？
未来一年，您预计会增加还是减少在线下渠道的购物支出？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村
对于购物渠道的服务质量，您还有哪些其他意见或建议？