您主要通过哪种渠道了解或使用我们的服务？
线上渠道（如官网、APP、小程序）
线下渠道（如实体店、活动现场）
线上线下均有使用
您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？
信息咨询
问题解决/投诉
购买产品/服务
参与活动
其他
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对以下服务环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否专业、准确地解答了您的问题？
非常专业准确
比较专业准确
一般
不太专业准确
非常不专业准确
服务流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐混乱
非常繁琐混乱
您认为我们服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时性
专业能力
服务态度
问题解决效率
流程便捷性
沟通清晰度
个性化关怀
其他
您认为我们服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应及时性
专业能力
服务态度
问题解决效率
流程便捷性
沟通清晰度
个性化关怀
其他
与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务质量如何？
您是否曾因服务问题而考虑停止使用我们的服务？
是，已经停止使用
是，曾认真考虑过
偶尔有过念头，但未认真考虑
从未考虑过
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历。
您认为我们线下服务环境（如场所、设施）的舒适度如何？
基于您目前的体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定/看情况
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少/偶尔