您使用我们环保服务的主要目的是什么？
处理家庭可回收垃圾
处理家庭有害垃圾（如电池、灯管）
处理大件废旧物品
参与社区环保活动/积分兑换
其他
您是通过哪种渠道了解到我们服务的？
社交媒体/网络广告
朋友/家人推荐
社区宣传栏/活动
搜索引擎
其他
您通常使用我们服务的频率是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
一年几次
首次使用
请对您最近一次使用我们服务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的环保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们预约服务的流程（如电话、APP、小程序）便捷程度如何？
服务人员（如上门回收员、客服）的专业性和态度如何？
非常专业且友好
比较专业且友好
一般
不太专业或友好
非常不专业或不友好
服务人员的准时性如何？
非常准时
基本准时，在约定时间内
偶尔迟到
经常迟到
无法评价
您对我们提供的环保知识宣传或分类指导的清晰度满意吗？
非常满意，清晰易懂
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最看重我们环保服务的哪些方面？（可多选）
服务的便捷性
价格/费用的合理性
处理效率与速度
服务的专业性与可靠性
环保理念与贡献透明度
客户服务与沟通
积分/奖励机制
您认为我们服务收费的合理性如何？
非常合理，物有所值
比较合理
一般
不太合理
非常不合理，性价比低
您对我们处理后的垃圾流向或资源化利用的信息公开度满意吗？
非常满意，信息透明
比较满意
一般
不太满意，希望了解更多
完全不满意，信息不透明
您希望我们未来在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
增加更多回收品类
优化预约系统与界面
提供更灵活的上门时间
降低服务费用
加强环保成果展示与社区互动
提供个性化回收报告
开展更多线下环保教育活动
与我们接触的官方平台（如APP、公众号、网站）的易用性和信息更新及时性如何？
非常好用且信息及时
比较好用
一般
不太好用
非常难用或信息滞后
当您遇到问题需要咨询或投诉时，客服渠道的畅通度和问题解决效率如何？
非常畅通，高效解决
比较畅通，能解决
一般
不太畅通，解决慢
非常不畅通，难以解决
与您了解的其他同类环保服务相比，我们的服务处于什么水平？
请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历或具体案例。
对于提升我们的环保服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区