您最近一次使用我们环保服务（如回收、咨询、活动参与等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您主要通过哪种渠道了解或使用我们的环保服务？
官方网站/APP
线下服务站点
社交媒体/公众号
电话热线
社区/朋友推荐
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的环保服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务人员的专业知识和解答能力如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能解答
一般，有待提升
不太专业，解答模糊
非常不专业
您认为我们服务流程的便捷性和效率如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
在您最近的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
服务人员的态度
处理问题的速度
信息的清晰透明
服务环境的整洁
后续的跟进反馈
均不满意
您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务响应速度
服务渠道多样性
信息获取的便利性
服务内容的专业性
线下服务点的覆盖
线上平台易用性
个性化服务
其他
您是否曾就我们的服务提出过意见或投诉？
是，且得到了满意解决
是，但解决结果不理想
是，但尚未得到反馈
否，从未提出过
您对我们处理用户反馈（包括投诉和建议）的及时性和有效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提出过，不了解
我们的服务是否有效帮助您解决了环保方面的实际问题或困惑？
完全解决，非常有效
大部分解决，比较有效
部分解决，效果一般
几乎没有解决
完全没有解决
您是否愿意在未来继续使用或参与我们提供的环保服务？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您更希望我们未来增加或强化哪些类型的环保服务？（可多选）
线上预约与查询
家庭回收上门服务
环保知识科普讲座/活动
个人碳足迹计算与建议
旧物改造/交换平台
企业环保解决方案咨询
环保积分/奖励计划
其他
请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务体验，并简要说明原因。
您认为我们的服务在推动公众环保意识和行为改变方面作用如何？
作用显著
有一定作用
作用一般
作用甚微
没有作用
对于提升我们的环保服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平时对环保议题的关注程度如何？
非常关注，并积极实践
比较关注，偶尔实践
一般关注
不太关注
完全不关注