您最近一次使用或购买环保产品/服务（如可降解包装、共享出行、二手平台等）是在什么时候？
您通常通过哪些渠道了解或接触到环保品牌/产品？（可多选）
社交媒体（如小红书、微博、抖音）
电商平台（如淘宝、京东）
朋友/家人推荐
线下门店/活动
环保类App或网站
新闻媒体
在获取环保产品信息时，您觉得相关信息的清晰度和易理解程度如何？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常混乱难懂
您认为目前环保产品的购买渠道（线上或线下）是否方便？
如果觉得购买渠道不方便，请简要说明您遇到的主要障碍是什么？（例如：网点少、配送慢、支付方式有限等）
在完成一次环保产品/服务的购买或使用流程（从搜索到完成）时，您感觉整体流程的顺畅度如何？
在您使用环保产品/服务的过程中，哪些环节曾让您感到不够便捷？（可多选）
注册/登录账户
查找所需功能或产品
理解使用规则或说明
支付过程
预约或下单
售后服务或问题反馈
积分/奖励兑换
没有感到不便捷
环保产品/服务的支付方式（如移动支付、积分抵扣等）是否满足您的需求？
当您需要联系环保品牌的客服或寻求帮助时，您认为其响应速度和解决问题的效率如何？
非常迅速高效
比较及时
一般
响应较慢
几乎无法联系或解决
请对环保品牌提供的售后服务（如退换货、维修、咨询等）便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了使用环保产品/服务而下载专用的手机应用程序？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如功能足够好）
不太愿意
非常不愿意
您认为一个优秀的环保品牌App或小程序，最应具备哪些便捷功能？（可多选）
一键下单/预约
清晰的碳足迹/环保贡献展示
积分奖励实时查看与兑换
智能客服/常见问题解答
附近网点/服务点地图导航
社区交流与经验分享
个性化推荐
与传统的非环保替代品相比，您认为目前环保产品/服务的整体使用便捷性如何？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微麻烦一些
明显更麻烦
您认为环保品牌在提升用户便捷性方面，最迫切需要改进的一点是什么？
基于您整体的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该环保品牌/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您未来继续使用或尝试新环保品牌/产品的意愿如何？
意愿非常强烈
意愿较强
一般，看情况
意愿较弱
基本没有意愿
哪些因素最能提升您对环保品牌的好感度与持续使用意愿？（可多选）
操作流程简单快捷
产品/服务本身效果好
价格合理或有补贴
品牌理念与自身价值观契合
良好的社区或用户口碑
有趣或有意义的互动体验
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村