请问您是否已经购买或正在使用新能源汽车？
是，已购买/正在使用
否，但正在考虑购买
否，暂无购买计划
您目前驾驶的新能源汽车品牌是？
特斯拉 (Tesla)
比亚迪 (BYD)
蔚来 (NIO)
小鹏 (XPENG)
理想 (Li Auto)
其他
在您决定购买新能源汽车前，主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）
品牌官方网站/App
汽车垂直媒体/论坛（如汽车之家、懂车帝）
短视频平台（如抖音、快手）
社交媒体（如微博、小红书）
电商平台（如天猫、京东）
新闻资讯App
其他
在您决定购买新能源汽车前，主要通过哪些线下渠道获取信息？（可多选）
品牌体验中心/直营店
经销商/4S店
大型车展
朋友/家人推荐及试驾
商场/商圈内的品牌展示点
其他
在获取信息的初期，您认为线上渠道和线下渠道哪个更重要？
线上渠道重要得多
线上渠道略为重要
两者同等重要
线下渠道略为重要
线下渠道重要得多
请为您在线上渠道获取信息的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在信息提供方面，最需要改进的一点是什么？
您最终是通过哪种主要渠道完成车辆购买的？
线上直接下单（官网/App）
线上预约，到线下门店完成交易
全程在线下门店完成
其他
请为您在购车交易环节（包括议价、合同、付款等）的体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购车后的服务（如交付、上牌、金融）中，您更倾向于通过线上还是线下方式办理？
完全线上
大部分线上，少量线下
线上线下各半
大部分线下，少量线上
完全线下
您目前主要通过哪些线上渠道与品牌进行售后互动？（可多选）
品牌官方App
微信小程序/公众号
官方客服电话
在线客服（网页/App内）
车机系统内提交服务请求
几乎不使用线上售后渠道
您目前主要通过哪些线下渠道享受售后服务？（可多选）
品牌服务中心/维修站
授权维修点
上门取送车服务
几乎不使用线下售后服务
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的新能源汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，在“信息获取-购车决策-交易-售后”全流程中，您认为该品牌在线上与线下服务的融合做得如何？
非常好，无缝衔接
比较好，基本顺畅
一般，有明显割裂感
比较差，体验不佳
非常差，流程混乱
对于未来新能源汽车品牌提升线上线下融合的服务体验，您最重要的一个建议是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市