新能源用户社区服务满意度调查

尊敬的先生/女士,您好!我们是某新能源品牌的研究团队,正在进行一项关于用户社区服务体验的调研。本问卷旨在了解您对我们品牌线上/线下社区服务的真实感受与评价,您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您创造更优质的体验。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
您是我们品牌的车主吗?
否(例如,潜在车主、关注者等)
您主要通过哪个渠道参与或了解我们的用户社区?
官方APP内社区
官方微信公众号/小程序
品牌线下车友会/活动
第三方社交平台(如懂车帝、汽车之家等)
几乎不参与
总体而言,您对我们品牌用户社区服务的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在我们的社区中关注或参与哪些类型的内容/活动?(可多选)
车辆使用技巧与经验分享
官方活动与福利信息
车主线下聚会/自驾游
产品功能反馈与建议
售后服务咨询与交流
其他车主的生活分享
几乎不关注
您认为社区内信息(如活动通知、用车知识)的更新是否及时?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
非常滞后
社区内官方人员(如客服、版主)对您问题的响应速度和解决效率如何?
响应迅速,高效解决
响应较快,基本能解决
响应一般,解决过程较长
响应较慢,解决不力
几乎没有响应
您如何评价社区内车友之间的交流氛围?(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前社区服务在哪些方面做得比较好?(可多选)
活动组织丰富有趣
信息发布准确透明
问题反馈渠道畅通
营造了友好的车友氛围
积分/福利体系有吸引力
暂时没有感受到
您希望社区未来能增加或强化哪些服务?(可多选)
更多专属车主线下活动
更专业的用车/保养知识库
更快的官方在线技术支持
车主积分兑换更丰富的礼品
建立更细分的兴趣小组(如亲子、户外等)
增加与品牌高层的直接对话渠道
您是否曾通过社区提出过产品改进或服务建议?
是,且得到了反馈
是,但未得到反馈
想过,但未提出
从未想过
通过参与社区,您对我们品牌的归属感或忠诚度是否有提升?
显著提升
略有提升
没有变化
反而下降
从0到10分,您有多大可能性向身边的朋友推荐加入我们的用户社区?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
与您了解的其他汽车品牌社区相比,您认为我们的社区处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
请分享一次您在社区中印象最深刻(无论好坏)的经历或感受。
    ____________
对于提升我们的社区服务质量,您还有什么具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前驾驶的车辆型号是?(若有多辆,请填写最主要的一辆)
A系列
B系列
C系列
D系列
其他型号或非车主

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