您主要采购我们公司的哪一类产品/服务？
核心设备/部件
原材料
技术支持/维护
整体解决方案
其他
您如何评价我们产品的整体质量可靠性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价我们产品交付的准时性？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性会将我们公司推荐给您的同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您通常通过哪种渠道联系我们寻求服务支持？
销售代表
客服热线
在线客服/网站
电子邮件
现场工程师
您如何评价服务响应（如电话接听、邮件回复）的速度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您如何评价技术支持人员解决问题的专业能力？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在问题解决过程中，我们的沟通是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
偶尔延迟或模糊
经常延迟或模糊
您认为我们在售后服务方面，哪些环节做得较好？（可多选）
快速响应
技术专业
备件供应
定期回访
培训支持
维修效率
其他
您认为我们在售后服务方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
响应速度
技术能力
备件供应速度
服务态度
沟通效率
解决方案有效性
其他
我们的销售人员在了解您的业务需求并提供合适方案方面表现如何？
非常出色，能深刻理解并提供精准方案
比较好，基本能满足需求
一般，有待加强
较差，沟通和理解有欠缺
我们的产品技术文档（如操作手册、图纸、参数表）是否清晰、完整、易于理解？
非常清晰完整
比较清晰完整
一般
部分缺失或难以理解
非常不清晰或缺失严重
您如何评价合同执行与商务流程（如报价、合同、开票）的顺畅度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您有新的或特殊需求时，我们公司的灵活性和配合度如何？
非常灵活，积极配合
比较灵活，能够配合
一般
不够灵活，配合度低
非常僵化，难以配合
您最看重供应商的哪些特质？（可多选）
产品质量稳定
价格竞争力
交付准时
售后服务优质
技术领先
品牌信誉
长期合作支持
与同行业其他供应商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的服务体验，并简要描述。
对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？