制造业服务质量与用户信任度调查

尊敬的合作伙伴,您好!为持续提升我们的服务质量并深化与您的合作关系,我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进,共同创造更大价值。
贵公司与我方合作的时间是?
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
贵公司主要采购我方哪类产品/服务?
核心零部件
原材料
生产设备
技术支持/维护
整体解决方案
请对我方产品的整体可靠性(如故障率、耐用性)进行评分。(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我公司推荐给您的同行或商业伙伴?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我方产品的质量稳定性如何?
非常稳定,波动极小
比较稳定,偶有小问题
一般,存在可预见的波动
不太稳定,问题较多
非常不稳定
您对我方订单交付的准时率满意吗?
非常满意,总能准时
比较满意,基本准时
一般,偶有延迟
不太满意,延迟较多
非常不满意,经常延迟
在与我方沟通中,您主要通过哪些渠道感到便利?
专属客户经理
电话热线
电子邮件
在线客服/即时通讯
客户门户网站
定期会议
当出现问题时(如质量、交付),我方的响应速度如何?
非常迅速,立即处理
比较迅速,在承诺时间内
一般,需要催促
比较迟缓
非常迟缓,难以联系
问题解决后,您对解决方案的有效性满意吗?
非常满意,彻底解决
比较满意,基本解决
一般,部分解决
不太满意,未根本解决
非常不满意,未解决
请对我方提供的技术文档(如规格书、操作手册)的清晰度和完整性进行评分。(1分=非常差,5分=非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我方的定价策略在行业内是否具有竞争力?
极具竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
毫无竞争力
您认为我公司在哪些方面最能赢得您的信任?(请选择最重要的3项)
长期稳定的产品质量
准时可靠的交付能力
透明合理的定价
专业高效的售后服务
主动的沟通与信息共享
遵守合同与承诺
技术领先与创新能力
社会责任感与品牌声誉
与去年同期相比,您对我方整体服务质量的评价有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
您认为未来我公司最需要在哪些方面进行改进以提升您的信任度?
进一步降低产品缺陷率
缩短交货周期
提高价格透明度与灵活性
加强售前技术咨询
升级售后响应与支持体系
提供更个性化的解决方案
增加供应链信息共享
其他
基于目前的合作体验,您对未来继续与我方合作的意愿如何?
非常强烈,希望扩大合作
比较强烈,愿意维持现状
一般,视情况而定
意愿较低,正在评估其他选项
计划终止合作
请分享一个您与我方合作中印象最深刻(无论正面或负面)的具体事例,这将对我们有极大帮助。
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对于深化我们的合作伙伴关系,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________

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