建筑业用户服务体验评估问卷

尊敬的合作伙伴/客户:您好!我们正在进行本次服务体验评估,旨在了解您对我们服务流程、专业能力及合作体验的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进,为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式,所有信息仅用于统计分析,请放心填写。感谢您的支持!
您与我们公司合作的项目类型是?
住宅建筑
商业综合体
公共设施(如学校、医院)
工业厂房
基础设施(如道路、桥梁)
其他
您在本项目中的角色是?
业主方代表
设计方代表
施工总包方代表
分包商代表
监理方代表
其他
您如何评价项目初期(如投标、方案沟通阶段)我方人员的响应速度?
非常迅速
比较迅速
一般
比较迟缓
非常迟缓
您如何评价我方项目团队的专业知识和技术能力?
非常专业,能解决复杂问题
比较专业,能满足常规需求
一般
专业知识有待加强
不专业,影响项目推进
基于本次合作体验,您有多大可能向同行或朋友推荐我们的服务?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在项目执行过程中,我方提供的施工图纸、技术方案等文件的准确性和完整性如何?
非常准确完整
比较准确完整,偶有小瑕疵
一般,存在需要修正的情况
错误较多,影响施工
非常不准确,造成较大困扰
我方现场管理人员(如项目经理、工程师)的沟通协调能力如何?
非常出色,能有效解决问题
比较好,沟通顺畅
一般
沟通有时不畅
沟通困难,常引发误解
请对我方在安全、质量、进度等方面的现场管控水平进行评分。(1-5分,1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在以下哪些方面做得比较好?(可多选)
技术方案专业可靠
工期进度控制得当
成本控制与预算管理
施工质量过硬
安全文明施工
沟通响应及时
问题解决高效
合作态度积极
您认为我们在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
前期方案与设计深度
材料与设备供应及时性
现场施工人员技能
项目管理与协调效率
变更与索赔处理
售后服务与维保
沟通频率与透明度
合同条款执行
当项目出现变更或突发问题时,我方团队的解决效率和最终结果如何?
效率高,结果令人满意
效率尚可,结果基本可接受
效率一般,结果差强人意
效率低,结果不理想
效率很低,问题未能妥善解决
您如何评价本次合作的整体性价比?
物超所值
物有所值
性价比一般
性价比不高
性价比很低
与行业内其他类似服务提供商相比,您认为我们的服务水平处于什么位置?
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
请分享一个本次合作中让您印象最深刻(无论是正面还是负面)的具体事例或细节。
    ____________
对于未来与我们或行业其他公司的合作,您最重要的期望或建议是什么?
    ____________
未来有新的项目需求时,您是否愿意优先考虑与我们再次合作?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意

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