建筑业用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的先生/女士,您好!我们正在进行一项关于建筑业服务体验的调研,旨在了解您在接受相关服务后的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
请问您最近一次接触的建筑业服务类型是?
住宅装修/改造
商业空间设计与施工
公共设施/市政工程
房屋维修/保养
其他
您是通过何种渠道选择该服务商的?
朋友/家人推荐
线上平台/网站
广告宣传
开发商/物业指定
其他
请对服务商在项目初期的沟通与需求理解能力进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务商提供的设计方案或施工方案,其专业性和可行性如何?
非常专业且可行
比较专业,基本可行
一般,部分需要调整
不太专业,问题较多
非常不专业
请对施工过程中的现场管理(如整洁度、安全措施、人员安排)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
施工人员的技术水平和职业素养如何?
技术精湛,态度认真负责
技术良好,态度尚可
技术一般,态度普通
技术较差,态度有待改进
技术差,态度恶劣
项目在合同约定的工期内完成情况如何?
提前完成
按时完成
略有延迟(1-2周内)
严重延迟(超过2周)
远超预期,无法确定
请对项目最终的整体施工质量进行评分。(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中,您认为哪些方面最令您满意?(可多选)
沟通顺畅,响应及时
设计方案专业且创新
施工质量过硬
预算控制精准,无隐形增项
工期把控严格
售后服务完善
其他
在服务过程中,您遇到过或认为哪些方面最需要改进?(可多选)
前期沟通不充分
设计方案反复修改
施工过程中变更频繁
施工质量不达标
工期严重拖延
预算超支或存在隐形费用
售后服务缺失
其他
施工完成后,服务商是否主动提供了完善的验收指导和售后服务?
是,非常主动且完善
是,但比较基础
否,需要我主动联系
否,基本没有售后服务
整体而言,您对本次服务体验的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐该服务商?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑价格、质量和服务,您认为该服务商的性价比如何?
物超所值
物有所值
一般,与价格匹配
性价比偏低
性价比极低
您对该服务商或整个建筑业服务体验,还有什么具体的意见或建议?(选填)
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