您通常通过哪种渠道参与或体验我们的体育服务？
线下场馆/活动
官方网站/APP
社交媒体平台
电话/短信服务
其他
您使用我们体育服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次
很少或偶尔
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的体育服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用我们服务的过程中，哪些环节的体验令您满意？（可多选）
服务人员态度与专业性
服务流程的便捷性与效率
场地/设施的清洁与维护
信息查询与获取的便利性
价格与收费的合理性
活动/课程的丰富性与质量
投诉与建议处理的响应速度
其他
您认为我们服务人员（如教练、前台、客服等）的专业知识水平如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本满足需求
一般，有待提升
不太专业，经常遇到问题
非常不专业
您对我们服务人员（如教练、前台、客服等）的服务态度与沟通方式满意吗？
非常满意，热情且耐心
比较满意，态度良好
一般，有待改进
不太满意，态度冷淡
非常不满意
您认为我们提供的体育设施或器材（如健身房器械、球场、运动装备等）的维护状况如何？
维护良好，状态崭新
维护较好，偶有小问题
维护一般，问题较多
维护较差，影响使用
维护很差，无法正常使用
您认为我们的服务流程（如预约、签到、支付、退改等）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷，效率尚可
一般，流程有些繁琐
不太便捷，效率较低
非常不便，流程复杂
您认为我们提供的活动、课程或服务的价格与价值匹配度如何？
物超所值
物有所值
价格与价值基本匹配
价格偏高，价值一般
价格过高，价值不符
您认为我们在哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）
服务人员的专业培训
服务流程的优化简化
设施设备的更新与维护
服务内容的丰富与创新
价格体系的调整与优惠
沟通渠道的畅通与反馈响应
会员/用户关怀与互动
其他
当您遇到问题或需要帮助时，我们的响应与解决速度如何？
响应迅速，解决高效
响应较快，解决尚可
响应一般，解决较慢
响应较慢，解决不力
几乎无响应，问题未解决
您认为我们通过官方渠道（APP、网站、公众号等）发布的信息（如活动通知、课程安排、政策变动等）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般，有时会遗漏
不太清晰，更新慢
非常不清晰，信息混乱
您对我们处理用户投诉或建议的诚意与效果满意吗？
非常满意，积极改进
比较满意，有反馈
一般，效果不明显
不太满意，流于形式
非常不满意，无处理
与您接触过的其他同类体育服务机构相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您认为最能体现我们服务绩效的一个具体事例或瞬间是什么？（请简要描述）
您对我们提升服务绩效、优化用户体验，有什么具体的建议或期望？