请问您目前是以下哪种身份？
养老机构/社区的在职员工
养老机构/社区的管理人员
养老机构/社区的用户（长者或家属）
其他相关方（如供应商、研究者等）
您与当前所在的养老品牌/机构合作或使用其服务的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1年至3年
3年至5年
5年以上
总体而言，您对目前所在养老品牌/机构的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前所在的养老品牌/机构？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为以下哪些因素是您（或您服务的用户）保持对该品牌/机构忠诚的主要原因？
服务人员的专业与爱心
设施环境的舒适与安全
服务内容的丰富与个性化
价格合理，性价比高
品牌声誉与社会口碑
地理位置便利
情感归属与社区氛围
其他
作为员工/管理者，您认为自己的工作满意度在多大程度上影响了用户的满意度与忠诚度？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
您对所在机构提供的员工培训与发展机会的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构的管理层在倾听员工意见和反馈方面做得如何？
非常积极和有效
比较积极
一般
不太积极
非常不积极
作为员工，您在工作中最看重哪些方面？（员工/管理者请回答）
薪酬福利
工作与生活的平衡
同事关系与团队氛围
职业发展与晋升空间
工作本身的成就感与意义
管理层的支持与认可
工作环境与条件
其他
您对所在机构内部沟通的顺畅度与透明度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来有需要，您会优先考虑继续选择/合作/留任于当前这个养老品牌/机构吗？
您认为当前机构在提升用户忠诚度方面，最需要改进的领域是？
提升服务响应速度
增加个性化关怀服务
改善硬件设施与环境
优化收费与价格体系
加强员工培训与激励
丰富文娱与社交活动
提升医疗与健康管理能力
其他
请分享一个让您（或您观察到的用户）感到特别温暖或忠诚度提升的具体事例或瞬间。
您是否曾因对服务或员工的不满，而产生过更换机构或离职的念头？
您认为所在机构的企业文化（如价值观、使命感）对凝聚员工和用户的帮助有多大？（1分=毫无帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或评价一个养老品牌？（可多选）
亲友口碑推荐
线上平台评价（如大众点评）
机构官方宣传
实地参观体验
媒体报道
行业评比
其他
与同行业其他机构相比，您认为您所在机构的品牌忠诚度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
对于如何同时提升员工满意度和养老用户品牌忠诚度，您有什么具体的建议或想法？
您的年龄段是？
29岁及以下
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您所在的地区是？
华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区