您目前所在的岗位或部门是？
一线护理/服务
医护/康复
市场/销售
行政/管理
其他支持部门
您认为，当前影响养老用户向亲友推荐我们机构的最主要因素是？
服务专业性与质量
居住环境与设施
员工关怀与沟通
收费与性价比
文娱活动与精神关怀
在与用户沟通中，您认为哪些方面是提升其推荐意愿的关键？（可多选）
及时响应并解决需求
展现真诚的关怀与尊重
主动介绍机构优势与特色
清晰透明的费用沟通
定期反馈用户健康状况
组织丰富的社交活动
您认为您目前掌握的沟通技巧，在提升用户满意度方面能打几分？（1分：非常不足，5分：非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机构在“服务专业性与质量”方面，最需要加强培训的是？
标准化护理流程
应急情况处理
个性化服务方案制定
康复训练指导
健康监测与记录
您认为机构在“员工关怀与沟通”方面，最需要加强培训的是？
老年心理与沟通技巧
倾听与情绪安抚
家属沟通与关系维护
跨部门协作沟通
冲突化解与投诉处理
您希望通过哪些培训形式来提升相关能力？（可多选）
内部经验分享会
外部专家讲座
情景模拟与角色扮演
线上视频课程
一对一辅导
优秀案例学习
基于您目前的了解，您有多大意愿向有需求的亲友推荐我们机构的服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您认为，提升用户推荐意愿的培训，其最佳开展频率是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
按需不定期开展
请描述一个您亲身经历或观察到的、可能提升用户推荐意愿的具体服务场景或细节。
您认为，在培训中引入用户真实反馈（如好评/投诉案例）进行分析，对提升服务意识是否有帮助？
您认为，哪些激励措施能有效促进员工主动提升服务、争取用户推荐？（可多选）
服务之星等荣誉表彰
与绩效/奖金挂钩
提供额外培训或晋升机会
团队服务成果奖励
来自用户/家属的直接感谢与认可
对于本次旨在提升“养老用户推荐意愿”的培训，您还有哪些具体的建议或期望？