请问您的身份是？
养老服务使用者（本人）
养老服务使用者的家属/监护人
对养老服务感兴趣的潜在用户
其他
您目前接触或使用的养老服务类型是？
居家养老（上门服务）
社区养老（日间照料中心等）
机构养老（养老院、护理院等）
尚未使用，但有关注
其他
总体而言，您对当前接触或了解的养老服务机构/服务商的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐您接触或了解的这家养老服务机构/服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您看来，影响您对一家养老服务机构信任度的最关键因素有哪些？【多选题】
服务人员的专业性与爱心
机构的资质与口碑
收费透明与合理性
环境设施的安全与舒适
应急处理与医疗保障能力
家属沟通与反馈渠道
过往用户或媒体的评价
合同条款的清晰与公平性
其他
您主要通过哪些渠道了解养老服务机构的信息并建立初步信任？
亲友、邻居等熟人口碑推荐
线上平台（如大众点评、小红书等）的评价
机构自身的宣传资料或官网
政府或行业协会的推荐/评级
线下实地考察与体验
电视、报纸等传统媒体
其他
当看到关于某养老机构的负面信息或评价时，这会多大程度上影响您的信任？
影响非常大，会直接排除该机构
影响较大，会非常谨慎地考虑
有一定影响，但会结合其他信息综合判断
影响很小，更相信自己的判断或体验
几乎没有影响
您认为养老服务机构在以下哪个方面的信息透明最为重要？
服务项目与收费标准
护理人员资质与培训情况
老人日常起居与健康状态
安全管理制度与应急预案
餐饮营养搭配与食品安全
其他
您认为当前养老服务机构在“信息透明度”（如收费、服务标准、人员资质等公开方面）做得如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前养老服务机构在“服务承诺兑现度”（如实际服务与宣传承诺的一致性）方面做得如何？（1分表示非常不一致，5分表示完全一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发现服务与承诺不符，您通常会如何应对？
立即与机构管理人员沟通，要求解决
向家属或监护人反映，共同处理
向相关监管部门或消费者协会投诉
在社交媒体或点评平台发布经历提醒他人
考虑到老人已入住，暂时忍耐
其他
您认为哪些措施最能有效提升您对养老服务机构的信任？【多选题】
定期举办家属开放日，公开服务过程
引入第三方权威机构进行评估与认证
建立清晰、便捷的投诉与反馈处理机制
公开护理人员的实时工作状态（在保护隐私前提下）
提供试用期或短期体验服务
定期发布服务报告与质量数据
其他
与过去相比，您对养老服务行业的整体信任度有变化吗？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
请用1-2个词描述您心目中一家“值得信赖”的养老机构最应具备的特质。
对于提升养老服务的公众信任度，您还有哪些具体的意见或建议？