养老用户对渠道依赖程度调研

您好!本次调研旨在了解老年用户群体在获取信息、服务及产品时对不同渠道的依赖程度,以帮助我们更好地优化服务。问卷匿名,所有数据仅用于统计分析,感谢您的参与!
您的年龄段是?
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前的居住状态是?
独居
与配偶同住
与子女同住
在养老机构居住
您认为自己的健康状况如何?
良好,生活完全自理
一般,部分活动需要协助
较差,需要较多生活照料
您通常通过哪些渠道获取关于养老政策、福利补贴等信息?(可多选)
社区/居委会通知
子女/家人告知
电视/广播新闻
报纸/杂志
智能手机(微信、新闻APP等)
邻里/朋友交流
其他
对于获取养老政策信息,您对“社区/居委会通知”这一渠道的依赖程度如何?(1分为完全不依赖,5分为非常依赖)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于获取养老政策信息,您对“子女/家人告知”这一渠道的依赖程度如何?(1分为完全不依赖,5分为非常依赖)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要购买日常生活用品(如米面粮油、日用品)时,主要通过哪些渠道?(可多选)
亲自去超市/菜市场
由子女/家人代买
社区团购/社区便利店
使用手机APP(如美团、京东)网购
电话订购送货上门
其他
在购物渠道中,您最依赖、感觉最方便的是哪一种?
亲自去超市/菜市场
由子女/家人代买
社区团购/社区便利店
使用手机APP网购
电话订购
其他
当您身体不适需要就医或健康咨询时,您会优先通过哪些渠道?(可多选)
直接前往医院/社区卫生服务中心
打电话给子女/家人
使用家庭医生/签约医生服务
通过手机进行在线问诊
咨询邻居/朋友
其他
对于就医需求,您对“直接前往医院/社区卫生服务中心”这一渠道的依赖程度如何?(1分为完全不依赖,5分为非常依赖)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道进行娱乐休闲或社交活动?(可多选)
社区老年活动中心
公园/广场
老年大学/兴趣班
家庭聚会
通过手机(微信、短视频等)
基本不参与
其他
在遇到紧急情况(如突发疾病、家中需要维修)时,您第一时间会联系谁或通过什么渠道求助?
拨打110/120/119等紧急电话
联系子女/亲属
联系社区/物业
联系邻居
使用手机一键呼叫设备
其他
您学习使用新事物(如智能手机新功能、新型家电)的主要渠道是什么?(可多选)
子女/孙辈教学
参加社区组织的培训
自己摸索
向朋友/邻居请教
通过电视节目/书籍学习
从不学习新事物
其他
在学习新事物方面,您对“子女/孙辈教学”这一渠道的依赖程度如何?(1分为完全不依赖,5分为非常依赖)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前哪些服务渠道对您来说最不方便或存在障碍?(可多选)
线上渠道(手机APP、网站等)操作复杂
线下服务网点距离远、排队久
电话服务难以接通或说不清楚
信息不透明,不知道有哪些渠道可用
身体原因导致出行不便
没有明显不便
其他
总体而言,在获取各类信息和服务时,您更倾向于依赖传统线下渠道还是现代线上/电话渠道?
几乎完全依赖传统线下渠道(如亲自前往、面对面)
主要依赖传统线下渠道,偶尔用线上/电话
两者使用比例差不多
主要依赖线上/电话渠道,偶尔线下
几乎完全依赖线上/电话渠道
您最希望社区或相关机构提供或改进哪一类服务渠道,以更好地满足您的养老生活需求?
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