您的年龄属于以下哪个范围？
60-69岁
70-79岁
80-89岁
90岁及以上
您目前居住的养老机构类型是？
居家养老（有社区服务）
社区日间照料中心
养老院/老年公寓
其他
整体而言，您对当前养老服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您现在使用的养老服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
在获取服务信息时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
宣传资料字太小/看不清
信息渠道单一（如只有海报）
工作人员讲解不清
没有子女/家人帮助理解信息
网络/手机App操作复杂
其他
在办理服务申请或手续时，您遇到过哪些困难？（可多选）
表格填写困难（内容多、字小）
需要提供的证明材料太多
流程不清晰，不知道下一步该找谁
等待审批时间过长
线上系统不会操作
其他
您与护理人员或工作人员沟通是否顺畅？
非常顺畅，能充分理解我的需求
比较顺畅，基本能理解
一般，有时需要重复解释
不太顺畅，沟通有障碍
非常困难，经常无法理解彼此
在日常生活照料（如助浴、助餐、保洁）中，您遇到过哪些不便？
服务时间不灵活，无法满足个人作息
服务人员更换频繁，不熟悉我的习惯
服务项目与宣传不符
服务过程中缺乏尊重或隐私保护
设备（如浴椅、轮椅）不好用或缺乏
其他
当您需要紧急帮助（如身体不适、摔倒）时，呼叫援助的响应速度如何？
响应非常迅速，几分钟内到达
响应较快，十分钟左右到达
响应一般，需要等待较长时间
响应缓慢，经常延误
不清楚或未使用过
在参加文娱康乐活动时，您遇到过哪些障碍？
活动时间安排与我的其他安排冲突
活动内容不感兴趣或不符合我的能力
活动场地太远或行动不便
缺乏同伴一起参加
工作人员组织不力
其他
您在使用养老机构内的设施（如康复器械、阅览室、活动区）时是否方便？
非常方便，无障碍
比较方便，有少量不便
一般，有些设施使用困难
不太方便，障碍较多
非常不方便，基本无法使用
在餐饮服务方面，您遇到过哪些问题？（可多选）
饭菜不合口味
菜品选择太少
送餐不准时或饭菜已凉
特殊饮食需求（如低糖、低盐）无法满足
餐厅座位不足或距离太远
其他
当您对服务有意见或建议时，反馈渠道是否畅通、有效？
渠道多且反馈后能得到及时处理和回复
有渠道但反馈后处理较慢或没有下文
不知道有哪些反馈渠道
尝试反馈过但感觉没有用
从未反馈过
您认为在健康管理（如定期体检、用药提醒、慢病管理）方面，存在哪些不足？
体检项目不够或频率太低
用药提醒不到位，容易忘记
与医院/医生的沟通衔接不畅
健康数据记录不完整，无法跟踪
缺乏个性化的健康指导
其他
您认为当前最大的服务使用障碍来自于哪个方面？
信息获取与理解
服务申请与流程
人员沟通与态度
生活照料服务
紧急呼叫与响应
文娱康乐活动
硬件设施与环境
餐饮服务
意见反馈机制
健康医疗服务
请具体描述一次您在使用服务时遇到的最令您困扰的障碍经历。
对于改善养老服务、减少使用障碍，您最迫切的一条建议是什么？