您目前主要为哪一类养老用户提供服务或支持？
社区居家老人
养老机构住养老人
认知障碍（如失智）老人
失能/半失能老人
活力（低龄、健康）老人
其他
在您的观察中，养老用户在使用智能手机时，最主要的障碍是什么？
视力下降，看不清屏幕
手指不灵活，触控不准确
不理解App的功能逻辑
害怕误操作导致损失（如误扣费）
记忆力差，记不住操作步骤
其他
养老用户在使用智能家电（如智能电视、空调、语音助手）时，常遇到哪些困难？
遥控器按键太多、太小
语音指令识别不准
不理解设备联网和配网概念
忘记如何切换模式或频道
担心安全问题（如隐私泄露）
没有明显困难
对于在线预约服务（如挂号、打车、缴费），您认为养老用户最大的使用门槛是？
没有智能手机或不会安装App
不熟悉在线支付流程
无法准确填写个人信息
担心网络诈骗，缺乏信任
操作步骤繁琐，容易中途放弃
请评估养老用户在学习使用新科技产品时，普遍存在的焦虑程度。（1分表示非常轻松，5分表示非常焦虑）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些方面的培训对帮助养老用户克服使用障碍最为迫切？
智能手机基础操作（如接打电话、微信）
常用生活服务App使用（如支付、购物、出行）
防诈骗与网络安全知识
智能家居设备使用与维护
健康监测设备使用（如血压计、手环）
社交娱乐软件使用（如短视频、棋牌）
在教授养老用户时，您认为最有效的教学方式是什么？
一对一、手把手教学
小班制、慢速重复教学
观看详细的步骤视频
提供图文并茂的操作手册
子女或家人辅助教学
请描述一个您遇到的、养老用户因使用障碍而未能成功完成某项具体任务的典型案例。
您认为现有的培训材料（如有）在哪些方面最需要改进？
字体大小和颜色对比度
语言表述的通俗程度
步骤分解的细致程度
提供实际操作的练习机会
缺少针对常见错误的解答
除了技能操作，养老用户在心理或情感层面有哪些支持需求？
需要更多的鼓励和肯定
害怕被嘲笑“落伍”
希望有同龄人一起学习
需要解决“学了就忘”的挫败感
担心给子女添麻烦
您认为一次培训的时长多久比较合适？
30分钟以内
30-60分钟
60-90分钟
90分钟以上
视学习内容而定
如果开设系列培训课程，您向您服务的养老用户推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分一定会）
您希望培训在哪些场所开展？
社区活动中心
养老机构内
公共图书馆
线上直播课程
用户家中
您认为培训讲师最好具备什么背景？
有耐心的年轻志愿者
经验丰富的老年教育工作者
产品公司的专业客服或培训师
同龄的、已掌握技能的“银发讲师”
社工或护理人员
对于本次调研未涵盖的、关于养老用户使用障碍或培训需求，您还有哪些补充意见或建议？