养老用户质量评价口碑调研问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于养老服务质量的调研,旨在了解您的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务,为更多长者提供更优质的晚年生活。本次调研匿名进行,所有信息仅用于统计分析,感谢您的支持与参与!
请问您与养老机构/服务的关系是?
入住长者本人
入住长者的家属/亲友
社区养老服务使用者
潜在服务咨询者
其他
您所评价的养老机构/服务类型是?
综合性养老院
社区日间照料中心
居家上门服务
高端养老社区
医养结合型机构
其他
请您从整体上评价该养老服务的质量(1分表示非常不满意,10分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这家养老机构/服务? (0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构的护理人员专业技能如何?
非常专业
比较专业
一般
不够专业
非常不专业
护理人员的服务态度(如耐心、尊重、关怀)如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
机构/服务的环境与设施(如居住空间、活动场所、无障碍设施)满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
膳食服务的质量与口味如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
机构组织的文娱康乐活动丰富性与参与感如何?
非常丰富,参与度高
比较丰富,有一定参与
一般,活动较少
比较单调,参与度低
几乎没有活动
您认为该机构/服务在以下哪些方面做得比较出色?(可多选)
护理人员的专业与爱心
居住环境的舒适与安全
膳食营养与多样化
医疗保健与应急响应
文娱活动与精神关怀
家属沟通与透明度
收费合理与性价比
其他
您认为该机构/服务在以下哪些方面最需要改进?(可多选)
护理人员数量与响应速度
护理专业技能培训
居住设施与卫生条件
膳食质量与个性化
医疗配套与服务
精神文化活动
管理沟通与透明度
收费标准与明细
其他
您对机构的管理与运营效率(如事务处理、投诉反馈)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为该机构提供的服务与所收取的费用是否匹配?
物超所值
基本匹配
一般,略感偏高
不太匹配,性价比低
严重不匹配
如果未来有需要,您是否会再次选择或续约该机构/服务?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对该养老机构/服务还有什么具体的表扬或特别满意的方面?
    ____________
您对该养老机构/服务最迫切的改进建议是什么?
    ____________

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