您目前的主要身份是？
养老用户本人
养老用户的子女/亲属
养老机构工作人员
养老服务相关研究者
其他
您或您所照顾的老年人，目前主要的养老方式是？
居家养老（自己或子女家）
社区养老（日间照料中心等）
机构养老（养老院、护理院等）
其他
在过去一年中，您主要通过哪些渠道获取或了解养老服务？（可多选）
社区服务中心/居委会
养老机构线下咨询
子女/亲友推荐
微信公众号/小程序
养老服务APP
电视/广播/报纸广告
搜索引擎（如百度）
短视频平台（如抖音、快手）
从未主动了解
当您需要寻找一项具体的养老服务（如家政、助餐、医疗护理）时，您更倾向于首先通过哪种方式？
直接去线下服务机构或社区咨询
打电话给熟悉的机构或熟人
在手机APP或小程序上搜索
在微信/网络上搜索相关信息并比较
让子女或亲友帮忙寻找
总体而言，您对线下（如社区中心、养老院）养老服务的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线上（如APP、小程序）养老服务的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下养老服务的主要优势有哪些？（可多选）
面对面沟通，更直接可信
能实地考察环境与设施
服务人员更专业、有温度
问题反馈和解决更及时
适合不熟悉网络的老年人
其他
您认为线上养老服务的主要优势有哪些？（可多选）
信息丰富，便于比较选择
随时随地可查询和预约
操作流程标准化、透明
价格可能更优惠或有补贴信息
适合子女远程为父母安排服务
其他
在使用线上平台（APP/小程序/网站）时，您遇到过哪些困难？（可多选）
操作界面复杂，不会用
信息太多太杂，难以辨别
担心个人信息泄露
线上描述与实际服务不符
支付流程不安全或复杂
客服响应慢或不专业
未使用过线上平台
在线下接受服务时，您最看重服务人员的哪些素质？（可多选）
专业技能与资质
服务态度与耐心
沟通与理解能力
守时与可靠性
个人卫生与形象
其他
对于需要持续跟进的养老服务（如长期护理、康复训练），您更信任哪种服务模式？
完全线下，由固定人员上门或在机构服务
线上线下结合，线上预约管理，线下提供服务
主要依靠线上指导和远程监测
说不清
您认为当前养老服务信息的透明度如何？（例如服务内容、价格、资质等是否清晰公开）（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的体验，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐当前使用的养老服务渠道（线上或线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来养老服务在哪些方面进行改进？（可多选）
提升线上平台的易用性和适老化设计
加强线下服务人员的专业培训
建立更权威、统一的养老服务信息平台
推动线上线下服务数据打通与衔接
提供更多个性化、定制化的服务套餐
加强服务过程的监督与评价机制
降低服务费用或提高补贴力度
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的使用养老服务（线上或线下）的经历或感受。
您是否愿意在未来尝试“线上线下融合”的新养老服务模式？（例如：线上预约评估，线下精准服务；或线下体验，线上管理进度）
非常愿意尝试
可以考虑
不太愿意，更习惯单一模式
完全不愿意
说不清
对于促进养老服务线上线下更好地融合发展，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
30岁及以下
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村