电商从业者品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的电商从业者,您好!我们正在进行一项关于品牌忠诚度与服务质量的研究,旨在了解您的真实体验与需求。本问卷匿名填写,所有数据仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与!
您目前主要从事哪个电商平台/渠道的运营或销售工作?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
独立站/自建站
其他平台
您与当前主要合作的品牌/供应商的合作时长是?
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
从0到10分,您有多大可能向同行推荐您当前主要合作的品牌/供应商?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要合作品牌/供应商的【产品质量】进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要合作品牌/供应商的【供货稳定性与时效】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要合作品牌/供应商的【定价策略与利润空间】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要合作品牌/供应商的【营销支持与广告素材】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您主要合作品牌/供应商的【售后服务与退换货处理】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能增强您对某个品牌/供应商的忠诚度?(请选择最重要的3项)
产品具有独特竞争力
价格优势与利润空间大
供货稳定快速
营销支持力度大
售后服务响应及时
品牌知名度高
沟通顺畅,合作灵活
长期稳定的返点或奖励政策
其他
在与品牌/供应商合作中,您最常遇到哪些服务质量问题?(可多选)
发货延迟或错误
产品质量不稳定
售后响应慢
政策变动频繁且不透明
沟通渠道不畅
营销支持不足
价格频繁调整
数据支持(如销售分析)缺失
其他
当服务质量出现问题时,品牌/供应商的解决态度和效率如何?
非常积极,能快速有效解决
比较积极,但解决过程较长
一般,需要反复催促
消极推诿,难以解决
您认为品牌/供应商的哪些改进最能提升您的合作意愿?
提升产品质量与一致性
优化供应链,确保稳定供货
提供更具竞争力的价格与利润
加强营销与流量支持
完善售后服务体系
增加数据化运营支持
改善沟通机制与政策透明度
您是否愿意为服务质量更优、但价格可能略高的品牌/供应商支付溢价?
非常愿意
比较愿意
一般,看具体情况
不太愿意
非常不愿意
您未来一年内,更换主要合作品牌/供应商的可能性有多大?
非常可能,已在寻找替代者
有一定可能,视情况而定
可能性较小,除非出现严重问题
基本不可能,会持续合作
请描述一次您与品牌/供应商合作中,令您印象深刻的(正面或负面)服务体验。
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对于提升电商从业者与品牌/供应商的合作关系,您还有哪些具体的建议或期望?
    ____________

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