请问您从事电商相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要负责的业务领域是？
平台运营/店铺运营
营销推广/直播带货
供应链/物流管理
产品开发/选品
数据分析/用户研究
其他
在为自己或家人购买日常消费品（如食品、日用品、服装等）时，您最常使用的购物渠道是？
综合电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）
内容/社交电商平台（如抖音、快手、小红书）
品牌官方商城/APP
线下实体店/商超
社区团购/社群接龙
二手交易平台
其他
在选择上述主要购物渠道时，您最看重哪些因素？（最多选3项）
商品价格/性价比
商品质量/正品保障
物流配送速度
售后服务（退换货、客服）
平台/主播口碑与信任度
商品丰富度/独特性
促销活动力度与频率
购物体验的便捷性
内容/社区氛围（如评价、笔记）
与一年前相比，您个人使用【内容/社交电商平台（如抖音、快手）】进行购物的频率有何变化？
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
从不使用
您认为，目前哪个综合电商平台在“商品正品保障”方面的口碑最好？
您认为，目前哪个渠道在“物流配送速度”方面的口碑最好？
京东自营
天猫超市/菜鸟
品牌官方自建物流
本地实体店即时配送
其他平台/渠道
说不清/差异不大
请对您最常用的那个购物渠道的【整体满意度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在做出购买决策前，通常会通过哪些方式了解商品口碑或评价？（可多选）
查看电商平台内的商品评价/买家秀
浏览小红书、什么值得买等社区内容
观看短视频/直播平台上的测评
咨询身边亲友或同事的意见
搜索专业测评网站/自媒体文章
直接相信知名品牌/主播/店铺
基本不看，直接购买
您认为，来自“普通消费者”的评价和来自“行业KOL/主播”的推荐，哪个对您的购买决策影响更大？
普通消费者评价影响大得多
普通消费者评价影响稍大
两者影响差不多
KOL/主播推荐影响稍大
KOL/主播推荐影响大得多
您是否曾因某个平台的负面口碑（如假货、服务差等新闻）而减少或停止在该平台购物？
是，且影响很大
是，但影响有限
否，不太关注这类口碑
否，更看重个人实际体验
您认为，当前电商行业在“口碑建设”方面，最需要改进或加强的是哪些环节？（最多选3项）
打击刷单、虚假好评
提升商品质量与描述一致性
优化售后服务与纠纷处理
加强平台对商家/主播的监管
鼓励更多真实、高质量的UGC内容
建立更透明的商家信用体系
提升物流与配送服务的稳定性
其他
对于新兴的“直播带货”模式，您个人购物的主要驱动力是？
主播的专业推荐与信任
直播间独家优惠价格
实时互动与抢购氛围
对展示商品本身感兴趣
基本不在直播间购物
请分享一个您印象最深刻的、因“口碑好”而成功促使您下单购买的购物案例（可以是平台、店铺、品牌或单品）。
展望未来一年，您预计自己在【品牌官方渠道（官网、小程序、线下店）】的购物支出占比会如何变化？
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
不在此渠道购物
从行业观察者角度，您认为未来3年，哪个类型的购物渠道在“口碑影响力”上最具增长潜力？
内容/社交电商深度融合的平台
提供极致供应链与服务的垂直平台
线上线下全渠道融合的品牌自营
基于兴趣或社区的细分小众平台
其他
基于您的行业经验，对于电商平台或品牌方如何更好地管理和提升“口碑”，您有何具体建议？