您目前在金融保险行业主要从事哪一类工作？
保险销售/代理人
保险核保/理赔
银行理财/客户经理
证券/基金投资顾问
行业后台支持（如IT、风控、运营）
其他（请说明）
您在本行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对当前金融保险行业的公众口碑评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前行业最需要改进的方面有哪些？（可多选）
产品条款的复杂性与透明度
销售人员的专业素养与诚信
理赔/售后服务的效率与体验
数字化服务能力（如APP、线上流程）
客户教育与风险提示
内部管理流程与合规要求
行业整体的社会形象与信任度
您认为，提升客户信任度的最关键因素是什么？
提供清晰、易懂的产品说明
确保销售过程无误导、完全透明
提供高效、人性化的理赔服务
建立长期、稳定的客户关系
利用科技提升服务便捷性与安全性
请用1-2个关键词描述您心目中理想的金融保险从业者形象。
在您看来，哪些培训或支持对提升从业者专业能力最为有效？（可多选）
持续的专业知识（如产品、法规）更新培训
销售技巧与客户沟通实战演练
合规与职业道德深度案例学习
金融科技工具的应用培训
心理健康与压力管理支持
职业发展规划指导
您所在公司/团队在“以客户为中心”的服务理念践行上，表现如何？
非常出色，已融入日常工作的方方面面
比较好，有明确要求和流程
一般，理念有但执行时经常让位于业绩压力
较差，更多是口号，实际以销售为导向
不清楚
如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲友推荐您所在的公司/品牌作为其金融保险服务的提供方？
您认为，数字化工具在哪些环节能最大程度改善客户体验？（可多选）
产品咨询与方案定制
在线投保与核保
保单信息查询与管理
理赔申请与进度跟踪
续期提醒与缴费
在线客服与智能问答
面对“销售误导”等行业负面标签，您认为最有效的应对策略是？
加强行业监管与违规处罚力度
建立公开透明的从业者诚信档案
加大正面案例与专业形象的宣传
从源头优化产品设计，使其更简单易懂
依赖时间，等待市场自然进化
请分享一个您亲身经历或观察到的、能够有效提升客户满意度的具体做法或案例。
您认为当前行业在“保护消费者权益”方面的实际成效如何？（1分表示非常不足，5分表示非常充分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了改善行业口碑，您个人愿意在哪些方面付出更多努力？（可多选）
花更多时间向客户解释清楚条款与风险
严格遵循合规流程，即使可能影响短期业绩
主动学习新知识、新工具以提升服务效率
积极参与行业正能量的宣传活动
在团队内部分享最佳实践，共同进步
展望未来3-5年，您对金融保险行业口碑改善的信心度是？
非常有信心，正在向好的方向快速发展
比较有信心，但需要各方持续努力
信心一般，改善可能是一个缓慢的过程
不太有信心，根深蒂固的问题难以解决
没有信心
对于本次调研未涵盖但您认为非常重要的改进建议，请在此自由补充。